DomůStížnostiThebes Casino - Účet hráče byl zablokován.

Thebes Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Thebes Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady měl svůj hráčský účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino uvedlo, že důvodem zablokování hráčova účtu a zabavení jejich výhry bylo porušení podmínek hráče hráčem vytvořením více účtů v kasinu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující jejich nároky vůči hráči. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Využil jsem 25 zatočení zdarma, které kasino umístilo na váš web minulý týden, a poté, co jsem vyhrál cenu, jsem vyhrál 100 € a sázením s touto částkou můj zůstatek na účtu dosáhl 230 €

Po ověření mého účtu jsem vložil 10 EUR a požádal o výběr, ale bohužel po 2 dnech byl můj účet deaktivován z nějakého důvodu, který stále nevím, a dostal jsem od nich e-mail, ve kterém napsali: Zkontrolovali jsme váš účet a vás chceme informovat, že byla uzavřena kvůli několika nesrovnalostem, které se v ní objevily. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je neodvolatelné.: ..... a poté můj email nebyl zodpovězen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ramone,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašeho nejlepšího vědomí možné, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy a uplatnil stejnou propagační nabídku? Rozumím správně, že celá výhra byla nashromážděna z bonusu bez vkladu? Vložili jste na svůj účet prostředky pouze pro ověření platební metody?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Děkujeme vám za následnou kontrolu


Žiji sám, takže nikdo nemůže využít propagační nabídku s mým IP.


V závodě jsem vyhrál 100 € a zbytek peněz se nashromáždil z bonusu bez vkladu


Vložil jsem prostředky, protože k výběru jsem musel vložit alespoň 10 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Ramone, za odpověď. Můžete upřesnit, co máte na mysli: „V závodě jsem vyhrál 100 €" ? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Konaly se soutěže mezi hráči kasina

Hráči odehráli určitý počet otočení na hru v konkrétní čas a kasino přidělovalo body každému hráči na základě jejich parametrů a nejlepším hráčům poskytlo finanční odměnu.

V jedné z těchto soutěží jsem byl druhý a vyhrál jsem 100 €. Název této soutěže je závod.

Ani oni mi bohužel cenu nedali

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ani oni mi bohužel cenu nedali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Ramone, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ramone,

Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. O vaši stížnost se od nynějška postarám a budu se snažit ji vyřešit.

Rád bych do této konverzace pozval Thebes Casino.

Vážení Thebes Casino,

Můžete upřesnit, jaké nesrovnalosti byly zjištěny na Ramonově účtu? Kromě toho vás žádám, abyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy podporující vaše tvrzení. Zašlete prosím informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Vezměte prosím na vědomí, že bylo zjištěno, že účet porušuje naše podmínky 2.1.1. Každý uživatel může otevřít pouze jeden uživatelský účet. Používání více než jednoho účtu na fyzického uživatele je známé jako „víceúčetní účet", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty přidružené k uživateli okamžitě zrušeny spolu s transakcemi na více účtech. V případě, že má Thebes Casino oprávněné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvodu nebo podvádění, může Thebes Casino blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuci cen.


Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

Thebes Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, Thebes Casino, za poskytnutí vysvětlení. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám poskytli příslušné důkazy prokazující vaše tvrzení. Zašlete prosím informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ramone,

Rád bych vás informoval, že o tomto problému komunikujeme se zástupcem kasina. Obdrželi jsme dostatečné důkazy, které by dokázaly tvrzení kasina.

Chtěli bychom požádat Thebes Casino, aby poskytlo požadované další důkazy nebo odpovědělo na tuto stížnost. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne požadované informace ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ramone,

Obdrželi jsme důkazy od zástupce kasina, které naznačují, že jste v kasinu ve skutečnosti vytvořili více účtů. Ve většině kasin je bohužel víceúčelové účetnictví zakázáno a lze jej považovat za závažné porušení smluvních podmínek. Existuje možnost, že jste si v kasinu vytvořili jiný účet před vytvořením účtu, ve kterém jste nashromáždili výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

To je nemožné

Do dne registrace jsem ani neslyšel název Casino Thebes, viděl jsem kasino v sekci bez vkladu na vašem webu a zaregistroval jsem se v kasinu na základě hodnocení, které jste mu dali.

Pamatuji si, že toho dne bylo tolik kasin s podobnými nabídkami a ještě mnohem lepšími nabídkami, že nebylo nutné otevírat více účtů v jednom kasinu.

Pokud prokáží, že mám v Thebes Casino více účtů, vyplatím jim dvojnásobnou částku jejich dluhu jako náhradu.

O několik dní později jsem vyhrál v Tangiers Casino, skvělém kasinu se zkušenými a pravidelnými zaměstnanci, a bez problémů mi o čtyři dny později vložili moje výhry na účet. Jejich vystoupení se mi opravdu líbilo a budu s nimi pokračovat a nepotřebuji další kasino.

Rozdíl mezi kasiny je zde zcela jasný

Nakonec chci, aby to Casino Thebes řeklo nyní upřímně. že mi nehodlá platit a přestaňte mě prosím obviňovat. Protože vím, že mi neplatí a neukazují mi žádné důkazy

Protože nemají

Jen náš čas je zde promarněn.

Velice vám děkuji za sledování tohoto případu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ramone,

Děkuji za objasnění. Rád bych vás informoval, že v současné době projednáváme tento případ se zástupcem kasina.

Chtěli bychom laskavě požádat Thebes Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost nebo poskytlo požadované informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ramone,

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Zástupce kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující jejich nároky, zejména vaše porušení Podmínek vytvořením více účtů.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

To je opět nemožné

V Casino Thebes mám pouze jeden účet a můj zůstatek na tomto účtu je 200 EUR. Pokud kasino poskytlo dostatečné důkazy. Zašlete mi e-mail pouze s jedním z těchto dokumentů, abych se mohl omluvit kasinu Thebes právě tady.

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ramone,

Protože informace sdílené mezi kasinem a Casino Guru jsou považovány za přísně důvěrné, nemůžeme bez souhlasu kasina sdílet žádné takové informace. Aktuálně však čekáme na prohlášení zástupce kasina, abychom zjistili, zda existují nějaké podrobnosti, které s vámi můžeme sdílet. Budu vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ramone,

Zástupce kasina nás bohužel informoval, že vzhledem k povaze poskytovaných informací jako důkazu není možné sdílet další podrobnosti.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky