Hráč z Kanady měl svůj hráčský účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino uvedlo, že důvodem zablokování hráčova účtu a zabavení jejich výhry bylo porušení podmínek hráče hráčem vytvořením více účtů v kasinu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující jejich nároky vůči hráči. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Využil jsem 25 zatočení zdarma, které kasino umístilo na váš web minulý týden, a poté, co jsem vyhrál cenu, jsem vyhrál 100 € a sázením s touto částkou můj zůstatek na účtu dosáhl 230 €
Po ověření mého účtu jsem vložil 10 EUR a požádal o výběr, ale bohužel po 2 dnech byl můj účet deaktivován z nějakého důvodu, který stále nevím, a dostal jsem od nich e-mail, ve kterém napsali: Zkontrolovali jsme váš účet a vás chceme informovat, že byla uzavřena kvůli několika nesrovnalostem, které se v ní objevily. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je neodvolatelné.: ..... a poté můj email nebyl zodpovězen.
Milý Ramone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašeho nejlepšího vědomí možné, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy a uplatnil stejnou propagační nabídku? Rozumím správně, že celá výhra byla nashromážděna z bonusu bez vkladu? Vložili jste na svůj účet prostředky pouze pro ověření platební metody?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Děkujeme vám za následnou kontrolu
Žiji sám, takže nikdo nemůže využít propagační nabídku s mým IP.
V závodě jsem vyhrál 100 € a zbytek peněz se nashromáždil z bonusu bez vkladu
Vložil jsem prostředky, protože k výběru jsem musel vložit alespoň 10 EUR
Děkuji, Ramone, za odpověď. Můžete upřesnit, co máte na mysli: „V závodě jsem vyhrál 100 €" ? Těšíme se, až se vám ozvu.
Konaly se soutěže mezi hráči kasina
Hráči odehráli určitý počet otočení na hru v konkrétní čas a kasino přidělovalo body každému hráči na základě jejich parametrů a nejlepším hráčům poskytlo finanční odměnu.
V jedné z těchto soutěží jsem byl druhý a vyhrál jsem 100 €. Název této soutěže je závod.
Ani oni mi bohužel cenu nedali
Děkuji moc, Ramone, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Milý Ramone,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. O vaši stížnost se od nynějška postarám a budu se snažit ji vyřešit.
Rád bych do této konverzace pozval Thebes Casino.
Vážení Thebes Casino,
Můžete upřesnit, jaké nesrovnalosti byly zjištěny na Ramonově účtu? Kromě toho vás žádám, abyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy podporující vaše tvrzení. Zašlete prosím informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že bylo zjištěno, že účet porušuje naše podmínky 2.1.1. Každý uživatel může otevřít pouze jeden uživatelský účet. Používání více než jednoho účtu na fyzického uživatele je známé jako „víceúčetní účet", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty přidružené k uživateli okamžitě zrušeny spolu s transakcemi na více účtech. V případě, že má Thebes Casino oprávněné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvodu nebo podvádění, může Thebes Casino blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Thebes Casino
Děkujeme, Thebes Casino, za poskytnutí vysvětlení. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám poskytli příslušné důkazy prokazující vaše tvrzení. Zašlete prosím informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Milý Ramone,
Rád bych vás informoval, že o tomto problému komunikujeme se zástupcem kasina. Obdrželi jsme dostatečné důkazy, které by dokázaly tvrzení kasina.
Chtěli bychom požádat Thebes Casino, aby poskytlo požadované další důkazy nebo odpovědělo na tuto stížnost. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne požadované informace ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Milý Ramone,
Obdrželi jsme důkazy od zástupce kasina, které naznačují, že jste v kasinu ve skutečnosti vytvořili více účtů. Ve většině kasin je bohužel víceúčelové účetnictví zakázáno a lze jej považovat za závažné porušení smluvních podmínek. Existuje možnost, že jste si v kasinu vytvořili jiný účet před vytvořením účtu, ve kterém jste nashromáždili výhru?
Ahoj
To je nemožné
Do dne registrace jsem ani neslyšel název Casino Thebes, viděl jsem kasino v sekci bez vkladu na vašem webu a zaregistroval jsem se v kasinu na základě hodnocení, které jste mu dali.
Pamatuji si, že toho dne bylo tolik kasin s podobnými nabídkami a ještě mnohem lepšími nabídkami, že nebylo nutné otevírat více účtů v jednom kasinu.
Pokud prokáží, že mám v Thebes Casino více účtů, vyplatím jim dvojnásobnou částku jejich dluhu jako náhradu.
O několik dní později jsem vyhrál v Tangiers Casino, skvělém kasinu se zkušenými a pravidelnými zaměstnanci, a bez problémů mi o čtyři dny později vložili moje výhry na účet. Jejich vystoupení se mi opravdu líbilo a budu s nimi pokračovat a nepotřebuji další kasino.
Rozdíl mezi kasiny je zde zcela jasný
Nakonec chci, aby to Casino Thebes řeklo nyní upřímně. že mi nehodlá platit a přestaňte mě prosím obviňovat. Protože vím, že mi neplatí a neukazují mi žádné důkazy
Protože nemají
Jen náš čas je zde promarněn.
Velice vám děkuji za sledování tohoto případu
Milý Ramone,
Děkuji za objasnění. Rád bych vás informoval, že v současné době projednáváme tento případ se zástupcem kasina.
Chtěli bychom laskavě požádat Thebes Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost nebo poskytlo požadované informace.
Milý Ramone,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Zástupce kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující jejich nároky, zejména vaše porušení Podmínek vytvořením více účtů.
Ahoj
To je opět nemožné
V Casino Thebes mám pouze jeden účet a můj zůstatek na tomto účtu je 200 EUR. Pokud kasino poskytlo dostatečné důkazy. Zašlete mi e-mail pouze s jedním z těchto dokumentů, abych se mohl omluvit kasinu Thebes právě tady.
Děkuji
Milý Ramone,
Protože informace sdílené mezi kasinem a Casino Guru jsou považovány za přísně důvěrné, nemůžeme bez souhlasu kasina sdílet žádné takové informace. Aktuálně však čekáme na prohlášení zástupce kasina, abychom zjistili, zda existují nějaké podrobnosti, které s vámi můžeme sdílet. Budu vás informovat.
Milý Ramone,
Zástupce kasina nás bohužel informoval, že vzhledem k povaze poskytovaných informací jako důkazu není možné sdílet další podrobnosti.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
