Hráčce z Austrálie byl z neznámého důvodu zablokován účet. Vzhledem k tomu, že kasino neobdrželo žádnou odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Thebes Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2701
Částka: A$16 700
Thebes Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, odeslal jsem všechny své ověřovací dokumenty a vložil peníze do kasina thebes, předtím jsem měl jeden úspěšný výběr, ale po velkém štěstí při velkých sázkách na novou hru jsem byl připraven dostat svůj zůstatek na 16 700 $ a požádal jsem o vyplacení Myslím, že 17.12.
Poté můj účet zablokovali a nebudou reagovat na žádný e-mail, který pošlu podpoře nebo mému VIP manažerovi.
Mám pocit, že mě právě hráli podvodníci a tak zdrcený, že nedostanu výhru na Vánoce, se kterou jsem počítal.
Doufám, že můžete pomoci.
Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá abby2k,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím několik otázek, abych mohl lépe porozumět situaci. Potvrdilo kasino, že vaše ověření bylo dokončeno, než byl váš účet zablokován? Jaké byly poslední zprávy z kasina, které jste obdrželi? Kolik jste vložili do kasina? Dosáhli jste své výhry s použitím bonusových peněz nebo bez nich?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, děkuji, že ses ke mně vrátil, odpovědi na tvé otázky jsem uvedl níže:
Potvrdilo kasino, že vaše ověření bylo dokončeno, než byl váš účet zablokován?
Ano, byl jsem ověřen a dokonce jsem měl dříve schválený a zaplacený výběr ve výši 1 000 $.
Jaké byly poslední zprávy z kasina, které jste obdrželi?
Poslední email, který jsem od nich dostal, byl od VIP manažera Rona, který mě pozval na VIP turnaj. Neobdržel jsem žádnou odpověď na žádný z mých e-mailů ani žádné vysvětlení nebo dokonce upozornění, proč zablokovali můj účet.
Kolik jste vložili do kasina?
Nejsem si úplně jistý, protože jsem použil poukázky... Myslím, že kolem 2500 $?
Dosáhli jste své výhry s použitím bonusových peněz nebo bez nich?
Bez toho jsem začal dělat větší a větší sázky a vyhrával jsem. Myslím, že jedna výhra byla kolem 10 000 $ z nákupu funkce za 1 000 $, ale samozřejmě teď nemohu nic z toho zkontrolovat.
Díky moc
Abby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky abby2k,
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, které byste mohli sdílet? Přepošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru , případně jej zveřejněte zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nic od nich nedostali ani před, ani poté, co zakázali můj účet, kromě propagačních e-mailů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme, abby2k, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj abby2k,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Thebes, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Thebes,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá abby2k,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Jelikož se zdá, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
