Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 $. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Thebes Casino - Hráčovy bonusové výhry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$5 000
Thebes Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nepoužívejte toto online kasino nikdy! Sají vás malými hotovostními vklady za velké bonusové odměny.
Počínaje vkladem 100 $ s bonusem 250%. Začalo se sázkami 5 $ a vyhrálo se slušné peníze. Než to víte, dělám sázky 10-15 $. Netrvalo dlouho, než se dostal až 5k. Rozhodl jsem se odstoupit. Po čekání na týden a několika otázkách z online chatu po mém odstoupení se rozhodně rozhodli zrušit výběr. Na základě toho vsadím přes 5 $. Nyní nebudou připsat na můj účet 5k Nepoužívejte toto online kasino!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Damiene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Plně chápu, jak obtížná pro vás musí být celá situace. Na webových stránkách jsem pečlivě zkontroloval Bonusové podmínky, a tak jsem našel https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :
„Dokud nejsou splněny požadavky na hru, maximální částka na jedno otočení / sázku, kterou lze vložit, je 5 $. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakékoli výhry, pokud umístíte bonusovou sázku vyšší než povolený limit. "
Bohužel, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této věci pro vás nemám co dělat. Chápu, že pro hráče by bylo snazší, kdyby byly maximální sázky kontrolovány a vynucovány kasinem během bonusové hry, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Není neobvyklé, že kasina omezují bonusovou hru (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázka atd.)
Prosím, uvědomte si, že porušení podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jen tomu nerozumím. Proč sázky nejsou omezeny na 5 $ a dvě sázky, pokud si nemůžu vybrat peníze, proč získají právo na mé výhry? Určitě bych měl být schopen pokračovat ve hře se svými výhrami.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Damiene,
Děkujeme za vaši odpověď. Zaprvé, jak jsem již zmínil, pro hráče by bylo jednodušší, kdyby maximální sázky byly kontrolovány a vynucovány kasinem během bonusové hry, ale bohužel to ještě není běžná praxe. Důrazně doporučujeme, abyste si před začátkem hraní pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat.
Za druhé, v těchto případech, kdy byla porušena pravidla bonusů, jsou výherky zabaveny, nikoli vráceny.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
