DomůStížnostiThebes Casino - Hráčovy bonusové výhry byly omezeny.

Thebes Casino - Hráčovy bonusové výhry byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 003 €

Thebes Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 11.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Portugalska byly výhry z bonusu bez vkladu omezeny na 100 EUR. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Všechno ostatní. Dokončil jsem hru, pokusil jsem se stáhnout, ale nemohl. Chatoval jsem s asistentkou a bylo mi řečeno, že důvodem, proč nemohl vybrat peníze, bylo to, že adresa nebyla stejná jako v dokumentu, opravili to a řekli, že výběr už mohu udělat, ano. Po 5 dnech jsem viděl, že peníze se vrátily na účet, a když jsem se zeptal, co se stalo, řekli, že musím provést vklad, což nebyl důvod, proč mi dali první pokus. Pak řekli, že mohu vybrat pouze 100 $ z bonusových peněz, pokud jsem vydělal 1003 EUR, musel jsem vložit 25 $, abych mohl vybrat 100 $? A co zbytek peněz, které jsem vydělal? Koho kapsa to půjde? To nedává smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Rubene,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z roztočení zdarma? Zkontroloval jsem bonusovou politiku a tohle jsem našel:

„Veškeré výhry z roztočení bez registrace mají maximální výplatní částku stanovenou na 100 EUR."

„Aby mohl hráč požádat o výběr částky vyhrané z bezplatných otočení, musí mít hráč na svém účtu alespoň jednu vkladovou transakci."

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený výherní limit za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován ke hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.

Pokud existují další informace, které by váš případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Rubene,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky