Hráčovi z Portugalska byly výhry z bonusu bez vkladu omezeny na 100 EUR. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Všechno ostatní. Dokončil jsem hru, pokusil jsem se stáhnout, ale nemohl. Chatoval jsem s asistentkou a bylo mi řečeno, že důvodem, proč nemohl vybrat peníze, bylo to, že adresa nebyla stejná jako v dokumentu, opravili to a řekli, že výběr už mohu udělat, ano. Po 5 dnech jsem viděl, že peníze se vrátily na účet, a když jsem se zeptal, co se stalo, řekli, že musím provést vklad, což nebyl důvod, proč mi dali první pokus. Pak řekli, že mohu vybrat pouze 100 $ z bonusových peněz, pokud jsem vydělal 1003 EUR, musel jsem vložit 25 $, abych mohl vybrat 100 $? A co zbytek peněz, které jsem vydělal? Koho kapsa to půjde? To nedává smysl.
Vážený Rubene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z roztočení zdarma? Zkontroloval jsem bonusovou politiku a tohle jsem našel:
„Veškeré výhry z roztočení bez registrace mají maximální výplatní částku stanovenou na 100 EUR."
„Aby mohl hráč požádat o výběr částky vyhrané z bezplatných otočení, musí mít hráč na svém účtu alespoň jednu vkladovou transakci."
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený výherní limit za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován ke hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by váš případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela