DomůStížnostiThebes Casino - Hráč se snaží získat přístup ke svému účtu.

Thebes Casino - Hráč se snaží získat přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$900

Thebes Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.11.2020 | Vyřešena : 26.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Japonska má potíže s přístupem ke svému účtu. Stížnost byla vyřešena, protože hráčovo heslo bylo resetováno a mohl se úspěšně znovu přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Nemohl jsem se přihlásit do kasina a kontaktoval jsem z formuláře pro resetování hesla, ale adresa URL pro resetování nebyla nikdy odeslána.


Najednou jsem se nemohl přihlásit do kasina a pokusil jsem se resetovat heslo pomocí formuláře pro resetování hesla, ale kasino nic neposlalo.

Stále mají se mnou kontakty, ale říkají jen, že „pošleme pouze resetovací podrobnosti"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Soichiro,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto případu, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si otevřeli účet? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za odpověď.

Účet jsem otevřel předevčírem a můj účet byl tehdy v nevyřízeném termínu. (Již jsem předložil svůj identifikační doklad)

S pozdravem,

Soichiro


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Soichiro, za odpověď. Rozumím správně, že jste otevřeli účet den před zablokováním? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky nebo se výhry nashromáždily z bezplatné propagační nabídky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano. Ten den jsem otevřel a uložil.

Zdá se, že jejich poštovní adresa je iCloudem automaticky odmítnuta. A mnohokrát jsem je požádal, aby poslali zprávu z jiné adresy. Ale nedělají nic jiného, než aby mi navrhli, abych to udělal stejným způsobem.

Děkuju.

Soichiro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, pokud jste vsadili některý ze svých prostředků? Úspěšně jste hráli nějaké hry, nebo částka 900 $ je váš nedotčený vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nejprve jsem dostal bonus 100 dolarů a vložil jsem 25 dolarů.

A pak jsem vyhrál asi 700 dolarů a nakonec se mi podařilo sázet na multiplikátor 20x.

Zbývalo 125 dolarů (bylo to napsáno v podmínkách a rozuměl jsem)

Potom jsem s dalším sázením na automat vyhrál asi 900 dolarů a od té doby se nemohu přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nashromáždili jste 700 $ s aktivním bonusem, je to tak? Stáhli jste tuto výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, udělal jsem a jakmile jsem zrušil omezení bonusu, celkový zůstatek na mém účtu se změnil na 100 $ skutečných peněz. A vyhrál jsem 900 $ později.

Ještě jsem se nestáhl.


Děkuji.

Soichiro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A co víc, podle společnosti Apple, poskytovatele pošty, kterého nyní používám, v doručené poště není žádná taková pošta pro obnovení.

To znamená, že kasino thebes mi neposlal e-mail pro obnovení.

Jaká škoda!


Soichiro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Soichiro, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Thebes Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě vyřešili můj problém díky laskavé livechat Jenny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě vyřešili můj problém díky laskavé livechat Jenny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Jsme rádi, že jste znovu získali přístup ke svému účtu. E-maily s resetováním hesla jsou bohužel součástí automatizovaného systému a nemůžeme změnit adresu, ze které jsou odesílány, nicméně nás můžete kdykoli kontaktovat v kasinu podpory [@] thebes. com, abychom mohli najít alternativní řešení vašeho problému, pokud by se v budoucnu opakovalo.


Pokud jde o vaši žádost o výběr, v současné době čeká na kontrolu účetním oddělením. Stav můžete kdykoli zkontrolovat přímo ze svého účtu, nebo můžete kontaktovat svého správce účtu prostřednictvím chatu a získat nejnovější aktualizace.


Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

Thebes Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkujeme za spolupráci a za to, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen, rádi jej slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky