DomůStížnostiThebes Casino - Hráč se snaží projít KYC.

Thebes Casino - Hráč se snaží projít KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Thebes Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.3.2022 | Vyřešena : 14.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika byl požádán, aby poskytl dokumenty, které nemá. Ověření bylo úspěšné poté, co hráč předložil ID, které měl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu ověřit svůj účet v kasinu Thebes, protože mi z neznámých důvodů odmítají můj občanský průkaz a žádají mě o řidičský průkaz nebo pas. Bohužel nemám ani jedno z nich a považuji za nespravedlivé, že nechtějí přijmout čistou kopii mého občanského průkazu, protože jsem nikdy neměl problém s ověřením svého účtu v jiných kasinech. Doufám, že mi to pomůžete vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený luisdhm,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?

Ano, musím ověřit svůj účet, abych mohl požádat o výběr.


Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty?

Pouze řidičský průkaz a pas, který nemám.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Luisdhm velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj luisdhm,


Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Thebes do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s ověřením.


Vážený tým Thebes Casino,


Jaké další možnosti má luisdhm k ověření svého účtu v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Vezměte prosím na vědomí, že dokument, který jsme obdrželi jako doklad totožnosti, byl voličský průkaz. Aby bylo možné schválit doklad totožnosti, musel by to být občanský průkaz, řidičský průkaz nebo cestovní pas.


Kromě toho mějte na paměti, že pro výběr musíte provést minimální první vklad ve výši 10 USD. Obdrželi jsme vaši počáteční kryptotransakci ve výši 2 $, ale to by nestačilo ke schválení vašeho výběru. Další informace naleznete na naší stránce Bankovnictví a na minimálních částkách uvedených pro jednotlivé způsoby vkladu.


Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

Kasino v Thébách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V Mexiku je občanský průkaz stejný jako voličský průkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým kasina Thebes,


děkujeme za odpověď týmu Thebes Casino. Jak uvedl luisdhm, v Mexiku jsou IFA nebo INA (volební karty) široce uznávány jako prostředky k ověření identity a používají se de facto jako identifikační karta.


Mohou být tyto okolnosti zohledněny ve vašem postupu KYC? Dejte nám prosím vědět, zda budete akceptovat voličský průkaz jako platný průkaz totožnosti. Vysoce ceněné!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Naše bezpečnostní oddělení vás bude kontaktovat za účelem ověření platnosti dokumentu. Pokud dokument projde všemi kontrolami, přijmeme jej jako doklad totožnosti.


Zkontrolujte, zda jste ve své doručené poště nenašli e-mail od našeho bezpečnostního oddělení s dalšími pokyny, jak dokument ověřit.


S přátelským pozdravem,

Kasino v Thébách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


děkujeme za odpověď Thebes Casino. Počkáme na dokončení vašeho ověřovacího procesu.


Vážený luisdhm,


prosím zkontrolujte a postupujte podle pokynů z kasina a dejte nám vědět, pokud máte nějaké další problémy. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje identita je nyní ověřena, děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem rád, že ověření vašeho účtu proběhlo úspěšně. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky