Hráčka z Brazílie měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Výběr byl zamítnut, protože hráč překročil poměr nárokovaných bonusů bez vkladu k platným vkladům, což bylo také doloženo údaji poskytnutými kasinem. Kasino jednalo v rámci svých podmínek a my jeho rozhodnutí přijímáme. Stížnost proto považujeme za neoprávněnou.
Vydělal jsem v kasinu částku 85 dolarů, požádal jsem o výběr, pak začal povyk neustále žádat o něco jiného, můj účet je plně ověřen, již jsem poslal průkaz totožnosti s fotografií, odstranili ikonu podpory, ne požádejte o výběr peněz, protože je zablokovali, buďte s tímto kasinem velmi opatrní
Vážený Aleh2684,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl plně ověřen, asi po 10 dnech mě požádali o jeho ověření znovu jsem to ověřil, pouze odstranili ikonu podpory a možnosti výběru, což mi znemožnilo vybrat peníze, dostal jsem bonus Provedl jsem převrácení že se zeptali, že jsem také provedl zálohu, nyní neodpovídají na podporu e-mail
l 
Poslal jsem několik e-mailů, nereagují, nemám možnost výběru, ještě zajímavější je, že je k dispozici možnost vkladu
Můžete mi prosím poradit, zda jste poslali požadované selfie?
Ano, již jsem odeslal vše, co požadovali, a je to více než 20 dní bez zaplacení
Prostě si se mnou hrají, hrají si na klauna, 20 dní na to, aby si ze mě dělali legraci, dnes to bylo opět zamítnuto s tvrzením, že budu muset vložit dalších 25, a dostal jsem pokyn, abych vložil alespoň 10, cítím se podveden ....
Jednají ve zlé víře, po 5 dnech požádají o zálohu na výběr první platby, žádost o výběr zamítnou, požádají o nějaký dokument a vše bylo ověřeno, pak znovu požádáte o výběr a požádají o další zálohu s tím, že jsou to termíny
Jsou to zbabělci a zloději promiňte za slovo , zkouším a zkouším vybrat téměř měsíc , 1. srpna jsem provedl zálohu , o kterou požádali , uběhlo 7 dní odepřeli mi výběr řekli mi , abych poslal fotka držící dokument na stránkách, odeslal jsem vše, co bylo požadováno a můj účet byl již kompletně ověřen, i tak jsem to nakonec odeslal, po dalších 7 dnech mi opět zamítli s tvrzením, že na mém účtu není vklad v posledních 5 dní, doufám, že chápete, že to všechno nastavili jen proto, aby požádali o další vklad, a navíc odstranili ikonu podpory a nereagují na e-mail podpory, je velmi obtížné komunikovat.
Velmi vám děkuji, Aleh2684, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Aleh2684,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Thebes, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Thebes Casino,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Co by měl hráč udělat, aby mohl vybrat výhru ze zmíněného bonusu? Jaký konkrétní bonus byl použit a kde lze nalézt konkrétní podmínky bonusu, pokud nějaké existují?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že po dalším šetření účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.5.7. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Pokud se potvrdí, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu.
Příklady zneužití bonusů nebo propagačních akcí, ale nejsou omezeny na:
- nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují, ale nejsou omezeny na roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, závodní ceny, poštovní bonusy, bonusy dobré vůle udělované správci účtů atd. .)
V tomto konkrétním případě jsme identifikovali 5 bezplatných bonusů, které byly uplatněny na účtu. Na účtu jsou provedeny 3 vklady, avšak pouze jedna ze tří transakcí splňuje minimální výši vkladu 10 USD podle naší bankovní stránky, zatímco zbývající dvě transakce byly 0,03 USD a 0,53 USD. Vzhledem k velmi malým částkám transakcí se tyto transakce pro účely výpočtu tohoto poměru neberou v úvahu. Transakce byly prováděny prostřednictvím kryptoměn a bohužel nejsme schopni kontrolovat částky, které nám hráči posílají, nicméně to neruší minimální částku potřebnou pro vklad, jak je uvedeno na naší stránce Bankovnictví.
Bohužel z důvodu porušení Podmínek byl účet označen jako zneužívající bonus a v důsledku toho byly výhry zrušeny. Kontaktovali jsme vás e-mailem, abychom zpracovali vrácení peněz za transakci.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino Thebes
Bohužel jsem nepochopil toto odůvodnění, zneužití bonusu? Ale všechny bonusy jsi byl ty, kdo mi dal HAHAHHAHAHHAHAHHAHA, věděl jsem, že něco opravíš, jen abys nezaplatil, stejně jako blokuješ chat podpory, zneužívání bonusů? Lol vy, kdo dáváte bonusy, a proč jste mě požádali o vklad? Řekli, že výběr uvolní až po složení zálohy, není to také zneužití? Vložili mě jen proto, aby mě oklamali? Chci si jen vybrat své peníze a dostat se z tohoto smetí kasina, důkazy, že podvádíte lidi, jsou všechny, jste podvodník, dáváte bonusy a pak říkáte, že jsme zneužívající bonusy? hahahaha
Milé kasino Thebes,
Děkuji za vysvětlení.
Jak se prosím uplatňovaly zmíněné bonusy? Byly tyto bonusy aktivovány samotným hráčem na jejím kasinovém účtu, nebo jí byly nabídnuty prostřednictvím e-mailu či jiného typu komunikace? Proč kasino umožňuje hráčům aktivovat bonusy zakázaným způsobem (nebo způsobem, který není schopno kontrolovat) a následně jim za to zabavit výhry? Existují nějaké další podrobnosti, které s námi ještě nebyly sdíleny, prosím?
Existuje prosím ještě možnost, že by si hráč mohl vybrat své výhry? Pokud ano, jaká částka by měla být vložena na účet kasina, aby je hráč mohl vybrat?
Chci jen vědět, jestli vložím peníze, budu moci vybrat, protože všechny bonusy, které mi Casino poskytlo, není logické, aby byla platba zamítnuta, vždy se najde výmluva, proč blokují chat podpory? Pokud provedu vklad, doufám, že to nebude trvat 5 pracovních dnů. Děkujeme Casino Guru za jejich podporu, bohužel máme spoustu riskantních kasin
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Všechny bonusy, které nabízíme, vyžadují akci od hráče, aby byl bonus přidán na účet, na žádný účet proaktivně nepřidáváme nevyžádané bonusy, s jedinou výjimkou bonusu za registraci, který se přidává automaticky. při vytvoření účtu.
Nabízíme bonusy na reklamaci prostřednictvím různých kanálů, v tomto konkrétním případě to byla zatočení zdarma poštou a další sada roztočení zdarma, která byla požadována vyplněním průzkumu. Důvodem, proč nabízíme tyto bonusy, je, že chceme, aby naši hráči plně využili jejich zkušeností. Mailer bonusy lze uplatnit pouze v určitém časovém rámci, např. pokud je mailer bonus odeslán v pondělí, lze jej uplatnit pouze do úterý do půlnoci a jsme si vědomi skutečnosti, že ne vždy mají lidé čas se přihlásit a uplatnit tyto bonusy při jejich odeslání. To znamená, že neustále rozesíláme bonusy v případě, že by hráč mohl pár zmeškat. To však nemění nic na skutečnosti, že je na hráči, aby se ujistil, že dodržuje podmínky, se kterými souhlasil při registraci.
Bohužel, protože podmínky již byly porušeny, byl účet označen jako zneužívající bonus a toto nelze zpětně změnit.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino Thebes
Opravdu stále ničemu nerozumím, vždy výmluva, vy jste podvodníci, strávil jsem téměř 1 měsíc snahou vybrat své peníze, žádáte o zálohu, jen abyste ukradli naše peníze, strávil jsem měsíc e-mailem nikomu z Casino někdy mluvilo o tomto "Bonusu", byla to výmluva, je jasné, že toto kasino je podvod, již jsem poslal všechny důkazy. Vždy to necháte odpovědět na poslední chvíli uzávěrky
Zdravím všechny,
Vážený tým Thebes Casino,
Dobře, chápu situaci. Pokud se však bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno své rozhodnutí doložit relevantními důkazy? Mohl byste mi prosím poskytnout úplnou historii transakcí/herní hry hráče, kde bych mohl vidět vklady hráče vložené do kasina a použité bonusy? Bylo by skvělé, kdyby požadovaná data zahrnovala data a časy a ID hráče/e-mail.
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Odpoví až poslední den a ještě s omluvou, už jsem z tohoto kasina vyčerpaný, takže zde na webu jsou četné stížnosti, několik negativních ohlasů.
Dobrý den, Aleh2684,
Mezitím mě kontaktoval zástupce kasina a poskytl mi další údaje. Momentálně čekám na další vysvětlení a podrobnosti.
Prosím, buďme trpěliví a pozitivní. Dám vám vědět, jakmile budu mít dostatek podrobností, abych mohl pokračovat.
Děkuji za pochopení.
Trpělivě čekám, nemám co skrývat, udělal jsem vše, o co mě požádali, počkám na Casino Guru, ale už ztrácím naději. Věřím práci Casino Guru....
Vážený Aleh2684,
Bohužel údaje a vysvětlení obdržené od zástupce kasina stále nestačí k úplnému posouzení situace na naší straně. Proto opět prodlužuji časovač a budu čekat na požadovaná data. Budu vás informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Trvají čas nebo zpoždění , to se stává vždy , protože jsem provedl vklad 10 , jak jsem ukázal na obrázcích , jednají ve zlé víře , už jsem dokázal , že jsou podvodníci , už v toto kasino nevěřím , chci jen svůj peníze, poté mi mohou zavřít účet, v tomto boji o výběr 85 to byly téměř 2 měsíce, představte si, že by to byla větší částka ☹️
Zřejmě jsem byl okraden, tento typ kasina si dělá co chce, neexistuje žádný zákon, kasino guru by neměl doporučovat a zakazovat ze stránky.
Vážený Aleh2684,
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina – bylo požadováno několik bezplatných bonusů po sobě, aniž by byl proveden platný vklad v minimální výši, čímž byl překročen poměr bonusů bez vkladu k platné vklady. Před provedením prvního platného vkladu (částka nad 10 $) byly nárokovány a použity alespoň 4 bonusy bez vkladu. Všechny výhry byly navíc získány z bonusů použitých před tímto prvním platným vkladem. Nemáte nárok na žádné výhry získané z těchto bonusů. Kasino jednalo v rámci svých podmínek.
Povinností hráčů je přečíst si podmínky před jejich přijetím. Navíc mluvíme o bonusech a volných penězích. Kasina mohou tyto volné peníze omezit, jak uznají za vhodné, pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Ideálním případem by bylo, kdyby kasina vynucovala svá pravidla softwarově. Ale v současné době to není průmyslový standard, a proto jsme schopni to přijmout. Navíc dává smysl, že žádné kasino nedá svým hráčům pouze peníze zdarma, dokud nevyhrají nebo neprovedou vklad v minimální výši.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, tým Thebes Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
