Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
The Sun Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 184
Částka: £1 000
The Sun Vegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
D********
5. listopadu 2021, 13:24 GMT+1
Dobrý den, omlouvám se, že vás obtěžuji, omlouvám se za mou špatnou angličtinu. Zaregistroval jsem se na Sunegas.co.uk neprošel automatickým ověřením, tak jsem poslal své dokumenty, po 2 dnech byly schváleny, moje registrace byla, protože jsem viděl zveřejnění na Facebooku, že dávají dárek 10 Gbr, opravdu jsem ho nedostal, když můj účet dostal ověřeno. Několik dní jsem neměl čas požádat podporu o tento dárek, možná po týdnu jsem podporu požádal o dárek, ale požadují, aby mi dal dokumenty ještě jednou, udělali to a byl jsem podruhé ověřen a dostal jsem svůj dárek. Jako nikdy jsem neměl štěstí, splnil jsem požadavky na sázení a požádal jsem o vylosování 1000 liber. 2 dny bylo vše v pořádku, ale můj whitdrdraw nebyl schválen, tyto 2 dny jsem mluvil na živém chatu několikrát a zeptal se, zda potřebují další dokument, vše bylo v pořádku a všechna odpověď byla „vše je v pořádku, za dalších 72 hodin příslušný tým transakci schválí , po 72 hodinách jsem dostal e-mail, že znovu potřebují ověření adresy a selfie s mým pasem, vše bylo odesláno 19 minulý měsíc, do včerejška jsem mnohokrát volal a všechny odpovědi byly stejné "čekáme, že příslušný tým schválí vaše dokumenty "Nedostal jsem žádné potvrzení ani žádný e-mail, že moje dokumenty jsou zamítnuty nebo schváleny, minulou noc jsem zavolal znovu a řekli menur acaunt, že je zavřeno z rozhodnutí manažera, protože za to nemůžeme mluvit, jako že jsem neobdržel můj whitdrdraw , jsem si jistý, že jsem nezneužil bonusy, byla to moje první a poslední registrace, prosím pomozte její správě a chci dostávat mou whitdrdraw, co musím od této chvíle dělat?
Král pozdravuje Slawomir!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Slawomire,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Dále, můžete prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly nashromážděny pouze z bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, neobdržel jsem žádný e-mail, o jakém pravidle jsem byl pobočka, bonus bez vkladu jeho uvítací bonus 10 GBP pro kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Slawomire, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky? Byli jste informováni o maximální výši výběru z bonusu zdarma?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Slawomire, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Bghyu90,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval The Sun Vegas Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za pomoc, jen jsem se chtěl zeptat, když sem neposílají odpovědi, jaký je další právní krok, protože pochybuji, že mi dají, co je moje, nebo poskytnou odpovědi, proč tomu tak bylo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak vidím, nemají v úmyslu odpovědět, mohu se vás zeptat, jaký je další právní krok, který mi může vzít dost času, 30 dní je dost 😔
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Bghyu90,
jak můžete vidět, kasino dosud neodpovědělo, stále mají přibližně 4 dny na odpověď na tuto stížnost. Pokud chcete, můžete podat stížnost oficiálnímu poskytovateli licence zde: Xadjudication@ibas-uk.co.uk
Než tak učiníte, rád bych vás požádal, abyste byli trpěliví a počkali na odpověď Casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Sun Vegas o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak jste se zeptali, čekám, počkám dalších 5 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat britskou komisi pro hazardní hry. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock