DomůStížnostiThe Sun Vegas Casino - Hráč není spokojen s celkovým zážitkem z kasina.

The Sun Vegas Casino - Hráč není spokojen s celkovým zážitkem z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: £150

The Sun Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království není spokojen se službami kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Absolutní noční můra, která s nimi udělá cokoli. Neustále odmítají dokumenty, které byly přijaty jinde, a NAVŽDY přijmou, aby cokoli udělaly. Neztrácejte čas s touto společností, pokud si nechcete způsobit velké zhoršení a ztrácet spoustu času

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Marku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli, a jejich dokončení může trvat několik dní. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů jiné dokumenty.

Stále se pokoušíte dokončit KYC, nebo se vám podařilo ověřit svůj účet a chtěli jste se jen podělit o své zkušenosti?

Předem velmi děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kristina

Moc děkuji za odpověď.

Ne, stále čekám, až ověří můj účet. Odmítl moje první bankovní výpisy, protože nahoře nebylo žádné datum, přestože všechny transakce byly jasně z posledních 2 měsíců. Řekli, že mi napsali, aby mi to řekli, ale poté, co jsem jim několik dní neslyšel, zkontroloval jsem svůj e-mailový účet, spamové schránky atd. Atd. A nic nebylo přijato. Pak jsem jim poslal další datovaný bankovní výpis a oni se tím stále nezabývali. Napsal jsem jim e-maily, na které neodpovídají. Úroveň zákaznické podpory je vtip a už je nemůžu brát vážně. Odpověď každé 3 dny není v roce 2020 přijatelná a ani moje zkušenost s jinými operátory. Nemůžu ani zahrát zůstatek na svém účtu. Zamkli to. Je to téměř 1 týden. Každopádně stáhnu rovnováhu a budu hrát s jinou společností, jakmile se konečně vyřeší. Existuje spousta dalších možností a použiji odkaz na vaše stránky,

Každopádně jsme tam teď. Recenze nechávám online. Neexistuje žádná jízda zdarma. Pokud se nemohou obtěžovat, aby se mnou zacházeli s úctou, laskavost vrátím. Takhle funguje můj svět. Velmi zklamáním a vůbec ne profesionálním.

Díky za váš čas a přeji krásný víkend

Označit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za odpověď, Marku. Rozumím správně, že kontrola vašeho bankovního výpisu je to poslední, co vám brání v ověření vašeho účtu? Všechny ostatní dokumenty byly přijaty?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Marku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky