Hráč ze Spojeného království není spokojen se službami kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Absolutní noční můra, která s nimi udělá cokoli. Neustále odmítají dokumenty, které byly přijaty jinde, a NAVŽDY přijmou, aby cokoli udělaly. Neztrácejte čas s touto společností, pokud si nechcete způsobit velké zhoršení a ztrácet spoustu času
Vážený Marku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli, a jejich dokončení může trvat několik dní. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů jiné dokumenty.
Stále se pokoušíte dokončit KYC, nebo se vám podařilo ověřit svůj účet a chtěli jste se jen podělit o své zkušenosti?
Předem velmi děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristina
Moc děkuji za odpověď.
Ne, stále čekám, až ověří můj účet. Odmítl moje první bankovní výpisy, protože nahoře nebylo žádné datum, přestože všechny transakce byly jasně z posledních 2 měsíců. Řekli, že mi napsali, aby mi to řekli, ale poté, co jsem jim několik dní neslyšel, zkontroloval jsem svůj e-mailový účet, spamové schránky atd. Atd. A nic nebylo přijato. Pak jsem jim poslal další datovaný bankovní výpis a oni se tím stále nezabývali. Napsal jsem jim e-maily, na které neodpovídají. Úroveň zákaznické podpory je vtip a už je nemůžu brát vážně. Odpověď každé 3 dny není v roce 2020 přijatelná a ani moje zkušenost s jinými operátory. Nemůžu ani zahrát zůstatek na svém účtu. Zamkli to. Je to téměř 1 týden. Každopádně stáhnu rovnováhu a budu hrát s jinou společností, jakmile se konečně vyřeší. Existuje spousta dalších možností a použiji odkaz na vaše stránky,
Každopádně jsme tam teď. Recenze nechávám online. Neexistuje žádná jízda zdarma. Pokud se nemohou obtěžovat, aby se mnou zacházeli s úctou, laskavost vrátím. Takhle funguje můj svět. Velmi zklamáním a vůbec ne profesionálním.
Díky za váš čas a přeji krásný víkend
Označit
Mockrát vám děkuji za odpověď, Marku. Rozumím správně, že kontrola vašeho bankovního výpisu je to poslední, co vám brání v ověření vašeho účtu? Všechny ostatní dokumenty byly přijaty?