Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from United Kingdom is complaining about the lengthy verification process. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
19. května byl můj účet omezen a můj výběr 120 £ čeká na vyřízení ... požádal o potvrzení o příjmu .... tak posílám 3 bankovní výpisy MTHS, kopii mých výhod, protože to je můj příjem plus kopii mého pasu .... bylo mi řečeno, 3 dny, abych zkontroloval své dokumenty .... po kterém mi bylo řečeno, že budu trpělivý a oni budou e-mailem, když bude vše tříděno ... znovu jsem o týden později kontaktoval zákaznickou podporu @ Gracemedia řekli, že se obrátí na oddělení a ozvou se mi s odpovědí .... Nyní posílám e-maily každý druhý den a dostávám stejnou obecnou odpověď ... Požádal jsem někoho, aby mi zavolal, a není možné mu zazvonit, aby diskutujte o jakémkoli problému, ale zjevně už kvůli telefonní pandemii nemají telefonní linku ... jsem tak frustrovaný a nyní se Sun Play Casino v červenci uzavírá .... Chci jen uvolnit peníze. ... není to, jako by to byly tisíce .... můžete mi prosím pomoct, aby to bylo tříděno
On the 19th May my account was restricted and my withdrawal of £120 pending...it asked for proof of income....so I send 3 MTHS bank statements, copy of my benefit awards as that's my income plus copy of my passport....I was told 3 days to review my documents....after which I was told to be patient and they would be email when everything was sorted....I again a week later contacted customer support @ Gracemedia to be told they would contact the department and get back to me with an answer....I now email every other day and I receive the same generic reply...I have requested someone ring me and it's not possible to ring them in order to discuss whatever the problem might be but apparently they don't have a telephone line anymore due to the pandemic....i am so frustrated and now The Sun Play Casino is closing in July....I just want my money released....it's not as if it's thousands....can you please help get this sorted
Drahá Prescilla1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Prescilla1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Toto je frustrující část, vůbec netuším, v čem je problém ... když se obrátím na zákaznickou podporu, řeknou, že pošlou e-mail příslušnému oddělení a ozvou se .... Jsem členem The Sun Play už léta. ... poslal jsem oznámení o ocenění ESA a PIP ... poslal jsem ekvivalenty P60 ... poslal jsem bankovní výpisy na 3 měsíce .... poslal jsem také kopii svého pasu nemám co jiného posílat nebo ne vím, co ještě chtějí, protože mi to nikdo nemůže říct .... takže teď je to 5 týdnů zpočátku mi bylo řečeno 3 dny .... mám všechny své e-maily, pokud je chceš vidět
This is the frustrating part I have no idea what the problem is...when I contact customer support they say they will email the relevant department and get back to me....I have been a member of The Sun Play for years....I sent my ESA and PIP awards notices...I sent my P60 equilivant...I sent 3 months bank statements....I also sent a copy of my passport I have nothing else to send or don't know what else they want as nobody can tell me....so it's now 5 weeks initially I was told 3 days....I have all my emails if you want to see them
Moc děkuji, Prescilla1, za odpověď. Veškerou příslušnou komunikaci můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Prescilla1, for your reply. You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Moc děkuji, Prescilla1, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Prescilla1, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Prescilla1!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval The Sun Play Casino, aby nám pomohl problém vyřešit.
Hello Prescilla1!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite The Sun Play Casino into this discussion in order to help us resolving the issue.
To by byl brilantní Martin, protože jsem nemohl mluvit s nikým ze společnosti The Sun Play zapojené do tohoto procesu, aby mi dal vědět, jestli dokumenty, které jsem poskytl, kde byly přijaty / přijatelné atd. Nějaké odpovědi, kde opakované obecné odpovědi zákaznické podpory, které nemohly ve skutečnosti komentovat cokoli jiného, než by zaslali e-mail příslušnému oddělení o aktualizaci a nechali je poslat e-mailem .... což se samozřejmě nikdy nestalo.
That would be brilliant Martin as I have been unable to speak to anyone from The Sun Play involved in this process to even let me know if the documents I provided where received/acceptable etc any replies where repeated generic answers by Customer Support who couldn't actually comment on anything other than they would email the relevant department for an update and have them email me....which of course has never happened.
Chtěli bychom požádat The Sun Play Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask The Sun Play Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.