Hráč z Austrálie vyhrál 3700,00 $ v online kasinu, ale zjistil, že jeho výhry chybí. Kasino tvrdilo, že hráč zrušil své žádosti o výběr a vyčerpal výhry, hráč však během tohoto období odmítl používat svůj účet. Požádali jsme hráče, aby poskytl historii svého účtu a autorizační deník pro další vyšetřování. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Hrál jsem na stránce pokies.net a zhruba ve 12 hodin jsem získal $3700,00, jen abych se vrátil k tomu, že je to všechno pryč. Snažil jsem se jim vysvětlit, že jsem svůj účet po zbytek dne nepoužíval a oni se chovali, jako bych to všechno utratil sám. Když jsem vysvětlil, že svůj účet nepoužívám, poslali snímky obrazovky, jak můj účet rušil žádosti o výběr a utrácel je zpět do stroje. Od té doby jsem si změnil heslo.
Vážený JoeDirte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem The Pokies.
Mohl byste prosím přeposlat historii hráče a autorizační deník (protokoly ukazující, ze kterých IP adres hráči přistupují ke svým účtům) na tomas@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Omlouvám se, ale v případě, že bylo vaše přihlášení prolomeno, můžeme podniknout omezené kroky. Kybernetické zločiny jsou bohužel stále častější a naší nejlepší radou všem hráčům je dbát zvýšené opatrnosti, pokud jde o podezřelé e-maily a chránit své přihlašovací údaje.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
