Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že navzdory tomu, že kasino zpracovalo výběr, nebyly finanční prostředky přijaty v uvedeném 24hodinovém časovém rámci. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Problém hráče však byl vyřešen před tímto obdobím, kdy hráč potvrdil přijetí své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vybírám 3 000 $ 10. ledna 18:01, stále tam sedí a říká, že máte nevyřízenou žádost o výběr a jediná možnost, kterou mi to dává, je zrušit.
Provedl jsem několik výběrů, u minulých výběrů nebyl žádný problém nebo se zdržel a uvádí se, že výběry a rodiče obdrží do 24 hodin
Výběr byl zpracován, ale stále jsem neobdržel své peníze, je to již více než 24 hodin
Milý Jacko82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
