Hráč z Austrálie měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
The Pokies Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 150
The Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 1150 a šel si je vybrat a zrušili můj účet, protože jsem měl jiný starý účet na své jméno, který nebyl nikdy použit. Několikrát se bez problému stáhli, pak už mi nemohou ani posílat zprávy do chatu a není tam žádné kontaktní číslo ani e-mailová adresa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Emerald1999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem The Pokies.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina?
- Rozumím tomu správně, že jste si v kasinu otevřeli jiný účet před účtem, který jste aktivně používali?
- Diskutovali jste v minulosti o tom, že v kasinu existoval jiný účet na vaše jméno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Měl jsem svůj účet asi rok a jednou předtím jsem vybral přes tisíc a nevěděl jsem, že mi ostatní lidé nemohou platit Id, ale posledních 5 vkladů, které jsem provedl, bylo všech z mého bankovního účtu, takže to tak opravdu není pomocí ostatních účtů k vkladu. Banka ostatních osob, od kterých jsem vložil vklad, byla mým partnerem a sdílíme účty. Laskavě jsem se jich zeptal, zda by mohli smazat můj starý účet, který jsem si původně vytvořil, a obnovit svůj účet, který jsem používal minulý rok a pravidelně vkládat několik stovek, několik týdnů se nemohu přihlásit a odmítl jsem jej znovu aktivovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vše, co bych se zeptal, je, že projevili trochu soucitu, protože jsem úmyslně neporušil pravidla, byl to starý účet, který jsem nikdy nepoužil, mohli mi to říct minulý týden, když jsem vybral 50 $, a neobtěžoval bych se hrát jako účet byl aktivní a každý druhý výběr jsem dostal bez problémů a všechny převody od mého partnera byly férové, před chvílí jsem svůj účet použil pouze k vložení posledních 5krát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A ano, v minulosti jsem změnil účet, protože někdo znal moje heslo a nevěděl jsem, jak ho deaktivovat, takže jsem si vytvořil nový účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento účet používám alespoň 6 měsíců bez dramatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od doby, kdy jsem vytvořil tento, jsem na druhém účtu nehrál ani nic nevložil, nebyl vůbec použit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna, protože to pro mě byla značná částka peněz 1150 by ušlo dlouhou cestu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Heh Pokies Guru! Nějaké aktualizace o stavu mého případu?? Držím vám palce, můžete to vyřešit za mě, protože jsem neměl vůbec štěstí s chatem podpory pokies, který stále čeká na odpověď od týmu plateb.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Emerald1999,
Poté, co jste kasino požádali o smazání vašeho starého účtu, obdrželi jste od kasina nějakou odpověď? Informovali jste kasino, že si místo toho přejete otevřít nový účet? Potvrdilo vám kasino, že souhlasí s otevřením nového účtu?
Uvědomte si prosím, že otevření více účtů v téměř všech online kasinech je za normálních okolností zakázáno.
Chápu správně, že tato situace, kterou popisujete, nesouvisí s tímto konkrétním kasinem?:
"A ano, v minulosti jsem změnil účet, protože někdo znal moje heslo a já nevěděl, jak ho deaktivovat, takže jsem si prostě vytvořil nový účet."
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste na obou svých účtech využívali bonusy (uvítací bonus nebo jiné akce dostupné pouze jedné osobě)?
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem ohledně vašeho původního účtu a vašeho druhého účtu? Můj email je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Emerald1999,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, požádal jsem je laskavě, aby jej znovu aktivovali, ale řekli, že jsem porušil podmínky a neudělám to. Použil jsem vkladový bonus a museli ho vymazat ručně, protože jsem vyhrál více, než je sázkový limit, ale stále to říkalo, že jsem vsadil pouze 70 procent, když to bylo daleko za chvíli, brzy mi to smazali. Stažení normálně obvykle vždy funguje a dostal jsem ban. Požádal jsem je, aby to znovu aktivovali a odtamtud přestali odpovídat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím tomu správně, že vám byl v minulosti zakázán vstup do kasina kvůli porušení jeho pravidel podle kasina, ale přesto jste si v kasinu otevřeli další účet bez povolení kasina?
Dokončili jste dříve ověření účtu na obou účtech kasina?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
