DomůStížnostiThe Pokies Casino - Hráčův účet byl zablokován.

The Pokies Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 150

The Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 1150 a šel si je vybrat a zrušili můj účet, protože jsem měl jiný starý účet na své jméno, který nebyl nikdy použit. Několikrát se bez problému stáhli, pak už mi nemohou ani posílat zprávy do chatu a není tam žádné kontaktní číslo ani e-mailová adresa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Emerald1999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem The Pokies.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina?
  • Rozumím tomu správně, že jste si v kasinu otevřeli jiný účet před účtem, který jste aktivně používali?
  • Diskutovali jste v minulosti o tom, že v kasinu existoval jiný účet na vaše jméno?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Měl jsem svůj účet asi rok a jednou předtím jsem vybral přes tisíc a nevěděl jsem, že mi ostatní lidé nemohou platit Id, ale posledních 5 vkladů, které jsem provedl, bylo všech z mého bankovního účtu, takže to tak opravdu není pomocí ostatních účtů k vkladu. Banka ostatních osob, od kterých jsem vložil vklad, byla mým partnerem a sdílíme účty. Laskavě jsem se jich zeptal, zda by mohli smazat můj starý účet, který jsem si původně vytvořil, a obnovit svůj účet, který jsem používal minulý rok a pravidelně vkládat několik stovek, několik týdnů se nemohu přihlásit a odmítl jsem jej znovu aktivovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše, co bych se zeptal, je, že projevili trochu soucitu, protože jsem úmyslně neporušil pravidla, byl to starý účet, který jsem nikdy nepoužil, mohli mi to říct minulý týden, když jsem vybral 50 $, a neobtěžoval bych se hrát jako účet byl aktivní a každý druhý výběr jsem dostal bez problémů a všechny převody od mého partnera byly férové, před chvílí jsem svůj účet použil pouze k vložení posledních 5krát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A ano, v minulosti jsem změnil účet, protože někdo znal moje heslo a nevěděl jsem, jak ho deaktivovat, takže jsem si vytvořil nový účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento účet používám alespoň 6 měsíců bez dramatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od doby, kdy jsem vytvořil tento, jsem na druhém účtu nehrál ani nic nevložil, nebyl vůbec použit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna, protože to pro mě byla značná částka peněz 1150 by ušlo dlouhou cestu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Heh Pokies Guru! Nějaké aktualizace o stavu mého případu?? Držím vám palce, můžete to vyřešit za mě, protože jsem neměl vůbec štěstí s chatem podpory pokies, který stále čeká na odpověď od týmu plateb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Emerald1999,


Poté, co jste kasino požádali o smazání vašeho starého účtu, obdrželi jste od kasina nějakou odpověď? Informovali jste kasino, že si místo toho přejete otevřít nový účet? Potvrdilo vám kasino, že souhlasí s otevřením nového účtu?


Uvědomte si prosím, že otevření více účtů v téměř všech online kasinech je za normálních okolností zakázáno.


Chápu správně, že tato situace, kterou popisujete, nesouvisí s tímto konkrétním kasinem?:

"A ano, v minulosti jsem změnil účet, protože někdo znal moje heslo a já nevěděl, jak ho deaktivovat, takže jsem si prostě vytvořil nový účet."


Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste na obou svých účtech využívali bonusy (uvítací bonus nebo jiné akce dostupné pouze jedné osobě)?

Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem ohledně vašeho původního účtu a vašeho druhého účtu? Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Emerald1999,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, požádal jsem je laskavě, aby jej znovu aktivovali, ale řekli, že jsem porušil podmínky a neudělám to. Použil jsem vkladový bonus a museli ho vymazat ručně, protože jsem vyhrál více, než je sázkový limit, ale stále to říkalo, že jsem vsadil pouze 70 procent, když to bylo daleko za chvíli, brzy mi to smazali. Stažení normálně obvykle vždy funguje a dostal jsem ban. Požádal jsem je, aby to znovu aktivovali a odtamtud přestali odpovídat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že vám byl v minulosti zakázán vstup do kasina kvůli porušení jeho pravidel podle kasina, ale přesto jste si v kasinu otevřeli další účet bez povolení kasina?

Dokončili jste dříve ověření účtu na obou účtech kasina?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Emerald1999,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky