Hráčce z Austrálie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina otevřením více účtů a také použitím stejné platební metody se souvisejícími účty.
Automaticky přeloženo:
The Pokies Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
The Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj, nedávno jsem vyhrál 1 000 $ a podal žádost o výběr, teď se říká, že můj účet je trvale omezený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá rachaelenalanga84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Mám svůj účet několik let, všechna moje ověření jsou hotová a v pořádku, protože jsem hrál hlavně automaty pro pandy a vyhrál jsem své výhry na žiletce a ne, neměl jsem na to aktivní bonus když jsem to včera vyhrál
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, rachaelenalanga84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj rachaelenalanga84,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat The Pokies Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, také bych rád věděl více informací děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, to nejsou moje účty, to jsou účty mých přátel, která používala mé informace bez souhlasu, můžete omezit všechny tyto účty, můj jediný účet je ten rachieenalanga0@hotmail.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A pokud tomu tak skutečně bylo, proč neomezit svůj účet již před dávnými věky namísto toho, abych mě nechal vložit své peníze, pak jakmile vyhraju slušnou částku, omezte jej, takže své výhry nedostanu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino The Pokies,
Můžete prosím své rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
informace jsme již poskytli a uživatel připouští, že ostatní lidé používají účty atd.
Účet jsme uzavřeli kvůli přísné politice AML našich poskytovatelů platebních služeb. Každé kasino by udělalo to samé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proč jsi neomezil můj účet, když byl proveden vůbec první vklad, protože jsem s karishou nemluvil už půl roku, jen hlad po penězích a nechal mě vložit své peníze a jakmile dostanu výhru, omezil jsi můj účet, myslím, že bych měl budou mi vráceny peníze!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
to vůbec není správné, když vidíte někoho jiného vkládat, že to není jméno uživatele, který vytvořil profil, měli jste omezit účet, pak místo toho, abyste brali peníze, a jakmile vyhraju, necháte si peníze prostě chamtivý
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá rachaelenalanga84,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a stejný použitý způsob platby. Skutečnost, že znáte celá jména dalších lidí, kteří používali vaše účty a vaše peníze, je něco, o čem jste se předtím nezmínili, a to vyvolalo podezření, že jste o těchto aktivitách museli vědět. Kromě toho jsou e-mailové adresy registrované v kasinu velmi podobné.
Z našeho pohledu kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
