Dlouholetá hráčka z Austrálie se setkala s problémem, kdy byl její účet bez udaného důvodu trvale omezen a má za sebou historii úspěšných výběrů. Účet kasina byl znovu otevřen, hráč neměl na účtu kasina žádné prostředky a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi zpráva, že můj účet byl trvale omezen. Byl jsem hráčem tohoto kasina nejméně 2 nebo 3 roky a mnohokrát jsem vybral $
Milý julesadee,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem The Pokies.
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, kdy jste zjistili, že byl váš účet zablokován? Mohl byste mi také sdělit datum vaší poslední komunikace se zákaznickou podporou a čeho se týkala? Dostali jste nějaké vysvětlení pro trvalý zákaz z webu?
Jsme odhodláni vám pomoci vyřešit tento problém co nejrychleji. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Moc vám děkuji za vaši pomoc. Když jsem se před pár dny přihlásil, všiml jsem si, že byl zablokován. Bylo to buď dříve toho dne, nebo možná den předtím, kdy jsem mluvil s chatem a požádal o bonus bez dobré vůle. Bylo mi připsáno 20 dolarů.
Dne 29. listopadu 2023 jsem podal žádost a úspěšně jsem obdržel výhru 200 $ na svůj účet a 2. listopadu 2023 jsem vyhrál a získal výhru 1 000 $. Na tento účet jsem většinu dní vkládal peníze a nemám tušení a nedostal jsem žádné varování, že můj účet bude uzavřen.
Ještě jednou děkuji za pomoc
Julie
Nejsem si 100% jistý, ale myslím, že když ho zavřeli, měl jsem na účtu stále kredity
Právě se mi podařilo přihlásit, přišla odpověď, ale nic mi to neřeklo
Děkuji mnohokrát, julesadee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj julesadee,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina The Pokies, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino The Pokies,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky Stefane! Držím palce, ať skutečně odpoví!
Podíval jsem se na to a vidím, že uživatel byl zakázán, protože provedl zpětné zúčtování.
Ahoj julesadee,
Zpětné zúčtování je poplatek, který je vrácen na platební kartu poté, co zákazník úspěšně zpochybní položku na výpisu z účtu nebo ve zprávě o transakcích. Ke zpětnému zúčtování může dojít u debetních karet (a příslušného bankovního účtu) nebo u kreditních karet.
Jste si vědomi toho, že jste provedli zpětné zúčtování?
Těším se na vaši odpověď.
Ne, nikdy jsem nic takového neudělal! Proč bych měl? Nikdy předtím jsem to nedělal, tak proč bych začínal teď. Na můj bankovní účet mi rozhodně nebyly připsány žádné částky, to je jisté. Pokud mi mohou poradit, jaká data se to údajně stalo, rád poskytnu výpisy z účtu na podporu svých tvrzení
Účet byl zablokován 4. prosince poté, co jsme od našeho poskytovatele plateb obdrželi radu ohledně zpětného zúčtování.
Uživatel neměl na účtu v době jeho uzavření žádné prostředky.
Účet nebude znovu otevřen.
Vaše ztráta... ne moje! Zajistím, aby nikdo, koho znám, v tomto kasinu už nikdy nehrál. Mají extrémně špatný zákaznický servis a jsou opravdu hrubí. Existuje spousta lepších kasin. sbohem
Ahoj julesadee,
Měli jste před uzavřením účtu nějaké prostředky na svém kasinovém účtu?
Těším se na vaši odpověď.
Nevím, jestli jsem měl nějaké peníze. Měl jsem však obrovské množství VIP bodů
Milé kasino The Pokies,
Mají VIP body nějakou peněžní hodnotu?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Určitě ano a věřím, že jsem byl přes polovinu cesty k bonusu 600 $ bez sázek
Uživatel neměl k dispozici žádné směnitelné body, protože je již uplatnil.
Uživatel prohlašuje, že udělal pokrok směrem k další věrnostní úrovni, což by jim dalo 600 $, pokud by to udělali.
Tomuto uživateli není nic výjimečného.
Takže kdybych byl na půl cesty k bonusu 600 $, znamená to 300 $, že???
Ahoj julesadee,
Mohl byste objasnit, proč jste v této stížnosti stanovili spornou částku 50 $? Z vašeho snímku obrazovky vidím, že jste měli na účtu 1,44 $.
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Původně jsem si myslel, že mám 50 dolarů
Ahoj julesadee,
V takovém případě to vypadá, že na vašem kasinovém účtu nezůstaly žádné prostředky a na liště VIP bodů žádný pokrok, takže tato stížnost bude nyní zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
