Hráčovi ze Spojeného království byla zrušena výhra kvůli údajně stále aktivní registraci Gamstop. I přes naši maximální snahu jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout, protože to bylo mimo rámec naší odbornosti. Místo toho jsme hráči navrhli, aby kontaktoval oficiální službu ADR kasina (IBAS) a GAMSTOP, které jsou vhodnými stranami, které pomohou vyřešit spor.
Před 14 měsíci jsem se zaregistroval na Gamstop a myslel jsem, že jsem se na 1 rok vyloučil.
Připojil jsem se k ThePhoneCasino pomocí stejných kontaktních údajů a nechal jsem si schválit své dokumenty a vložil jsem 1 750 GBP s výhrou 3 605 GBP.
Poté po několika hodinách uzavřeli můj účet a řekli, že jsem byl vyloučen na 5 let, což jsem mohl vidět přes gamstop.
Nicméně propadli všechny mé peníze a řekli, že ani nedostanu zpět své vklady a uzavřeli svůj účet.
Odmítli dále komentovat a služba byla naprosto otřesná, této společnosti bych se co nejvíce vyhnul, jsou hrozní a služba je šokující.
Vážený leewallaci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci, ale než tak učiníme, mohli byste nám spolu s registrací Gamstop předat nějakou relevantní komunikaci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme, leewallace, za sdílení vaší registrace Gamstop. Zkontroloval jsem ho a všiml jsem si, že je platný po dobu pěti let, počínaje dubnem 2022. Na základě těchto informací jsem toho názoru, že kasino by vám mělo vrátit váš počáteční vklad, protože jste použili stejné přihlašovací údaje, jak je uvedeno ve vaší registraci Gamstop.
Abychom mohli pokračovat dále, laskavě vás žádám o potvrzení, zda osobní údaje, které jste uvedli při registraci svého kasinového účtu, odpovídají údajům uvedeným ve vašem formuláři pro sebevyloučení.
Těším se na vaše potvrzení.
Ahoj,
Ano, to jsem se zeptal kasina, jakmile jsem si uvědomil, že to bylo pět let spíše než jeden rok.
To však odmítli a uvedli, že propadají mé peníze.
Nicméně je to téměř za tímto bodem, pokud jde o zpětný vklad, který je díky jejich službě přijatelný
Mám všechny stejné údaje kromě své adresy, na kterou jsem se minulý týden přestěhoval, ale předpokládal jsem, že můj gamstop byl zákaz na rok a ne na pět let, a jakmile přijali mé dokumenty a přijali moje telefonní číslo, jak je přihlásili jste se, neměl jsem problém uvěřit žádným problémům
Nejlaskavější pozdravy
Velice vám děkuji, leewallace, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leewallace,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Jak zmínila moje kolegyně Petronela, pokud jste odeslali stejné osobní údaje jako na potvrzení GAMSTOP, v ideálním případě by vám kasino nemělo umožnit úspěšné vytvoření účtu, ale vrácení vašeho počátečního vkladu by mělo být samozřejmostí. spravedlivé kasino, které respektuje zásady odpovědného hraní.
Rádi bychom pozvali The Phone Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení The Phone Casino,
Můžete nám prosím poskytnout informace o tom, proč si hráč dokázal vytvořit účet, ověřit svůj účet a provést vklad, když se sám vyloučil prostřednictvím GAMSTOP?
Kasino bylo docela pobouření. -/ uvedl, že jsem se během posledních tří měsíců přestěhoval, a protože jsem si myslel, že jsem původně dělal Gamstop jen měsíc, nemyslel jsem si, že by nastal nějaký problém, a pokud by se něco mělo nahlásit, mělo by to být moje kontaktní číslo a jméno.
Byli více než odmítaví a neužiteční a opravdu to stáhnu všemi možnými způsoby.
Dokonce překonalo 1750 GBP ve vkladech, které chci nyní vrátit, což jsem navrhoval na začátku, jakmile jsem si uvědomil, že jsem na gamstopu déle a po nich jsem chtěl získat důkaz.
Služba, stres a absolutní loupež byly strašné. Také se pokusili odstranit mé recenze, protože byly přesné a přesně tomu odpovídaly
Vážený leewallaci,
Od týmu podpory kasina jsem obdržel tuto (ne)odpověď:
" Milý Michale,
Děkuji za Váš e-mail. Jak však jistě víte, nemůžeme kvůli platným nařízením GDPR projednat jednotlivý případ se třetí stranou. Doporučujeme, abyste se obrátili na svého stěžovatele a doporučili mu, aby se obrátil přímo na nás, pokud bude chtít podat stížnost.
Zákaznická podpora
Small Screen Casinos Ltd "
Věřím, že jste to již udělali. Není nic neobvyklého, že kasina mohou sdílet určité informace pouze se samotnými hráči, takže se do toho nemůžeme přímo zapojit.
Pokusím se alespoň přimět tým podpory kasina, aby k vám lépe reagoval a doufejme, že váš problém rychle vyřeší.
Zamítli stížnost a oznámili, že přišli o všechny peníze, nevěřím tomu, co se stalo
Vážený leewallaci,
Tým podpory kasina mě informoval, že pokud nejste spokojeni s jejich rozhodnutím, následujte toto
ADR a reklamační proces:
Pokud nejste spokojeni s naší konečnou odpovědí, můžete se obrátit na ADR, jehož rozhodnutí v této záležitosti bude konečné, aniž byste se poté mohli obracet na vás.
Nastíněný časový rámec pro vaši stížnost je následující;
V případě, že nejste spokojeni s naší konečnou odpovědí, můžete kontaktovat IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (služba řešení sporů) na PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, e-mail: adjudication@ibas-uk.co.uk , telefon: 020 7347 5883. web: www.ibas-uk.com
Musíte dodržet tento postup:
již dříve s námi na tento problém upozornili a písemně zdokumentovali podstatu sporu;
Bezodkladně zpřístupní IBAS na požádání všechny záznamy o předmětu sporu a příslušné činnosti a příslušnou korespondenci;
Souhlas se sdílením vašich osobních údajů společností SSC se společností IBAS za tímto účelem.
Souhlaste s tím, že budete vázáni rozhodnutím IBAS, s výjimkou toho, že odvolání proti rozhodnutí lze podat k výkonnému řediteli IBAS, ale pouze na základě toho, že spor byl ze strany týmu ADR IBAS tak vážně nesprávně zpracován, že to mělo za následek zjevnou nespravedlnost.
Mohu vám tedy pouze doporučit, abyste postup dodržovali. Můžete se spojit s GAMSTOP a požádat je, aby se zapojili, a měli by být schopni projednat váš případ s The Phone Casino jako „úřad". Zde jsou bohužel naše kompetence velmi omezené a už se tu moc dělat nedá. Bohužel jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou.
Neváhejte a dejte mi vědět ( michal.k@casino.guru ), zda a jak IBAS a GAMSTOP odpověděly, a také zda se vám podařilo vyřešit váš problém.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
