Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč zaznamenal opakované odmítnutí svých žádostí o výběr s odkazem na požadavek vsadit své vklady vícekrát, než se dostane ke svým výhrám. Přes ujištění kasina ohledně zpracování jeho výběru se komunikace zhroutila, což vedlo k nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení hráče.
Před pár dny jsem si vytvořil účet na "clubhouse casino" a vložil jsem na svůj účet jen více než pár tisíc AUD. Jsem si vědom bonusů a pravidel, která mají pro výběry kolem toho, nashromáždil jsem na výhrách $5949 když jsem požádal o výběr této částky, odmítli každé ověření platby, které jsem jim předložil, abych mohl obdržet své výhry a aby byl můj výběr přijat, přeskočil jsem tolik překážek, abych jim dokázal, že jsem majitel účtu a já jsme zpracovali vklady, extrémně nereagují a trvá 6–24 hodin, než mi pošlete nesouhlas s mými výběry, navíc jsme mluvili s více než 10 jejich systémy živého chatu a také se zákaznickou podporou prostřednictvím e-mailu a oni stále neschvalují můj výběr.
problém je v tom, že pokaždé, když požádám o výběr, odmítnou jej pokaždé, když mě požádali o nahrání dokumentů týkajících se vkladů, které jsem provedl a poslal jsem vše, co jsem potřeboval, a stále mi odmítají můj výběr a ověření mého účtu, pokud jde o vklady
nyní mě informují, že musím vsadit svůj vklad x3? mít přístup a přijmout můj výběr?
nyní odmítají můj výběr, protože jsem dostatečně nevsadil? Vložil jsem na jejich stránku více než 2300 $ AUD a nyní odmítají vybrat mé výhry 5900 $
Vážený adrianorosso15,
Vsazení vašeho vkladu je standardní zásadou AML (Anti-Money Laundering) téměř ve všech online kasinech. Pokud jste ještě nesplnili požadavek na 3x sázení, výběry nebudou k dispozici, takže bych doporučil pokračovat ve hře, dokud nebude dokončen.
Je na vašem kasinovém účtu někde vidět průběh sázení?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Pro začátek to není nikde vidět a za druhé mi jeden člověk na živém chatu doporučil, abych si vsadil 900 $ a pak 500 $, řekl jsem jim, že nemůžete někoho donutit k hazardu, aby získal přístup ke svým penězům, bylo to poté, co začali vybírat mé peníze. peníze a na jejich webových stránkách je uvedeno jako „zpracované", nyní stáhli „zpracované" prostředky a nemohou mi odpovědět proč
Nikde nevidím, kde se uvádí, že musím vsadit 3x svých vkladů, když říkám, že jsem utratil 2300 $+ svých prostředků a nyní nemohu vybrat 5900 $
Řekli mi, že výběr byl přijat a že se zpracovává, od té doby to stáhli a vybrali vklad na můj účet poté, co řekli, že je zpracován a dostal jsem potvrzení e-mailem od jejich týmu podpory / správce účtu
Vážený adrianorosso15,
Chápu to správně, že aktuální platba stále čeká? Pokud ano, od kdy přesně?
Mějte prosím na paměti, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, takže pokud jsou nevyřízené, doporučuji pouze počkat.
Pokud bude znovu zrušena, pravděpodobně to znamená, že sázení na vklad ještě nebylo provedeno.
Můžete si to ověřit v podmínkách kasina: https://theclubhousecasino5.com/en-au/terms-and-conditions
s pozdravem
Nicku
Vklad čeká na 3 dny, takže chvíli do 14denní lhůty mi ho poslali drátem na můj účet aus, byl jsem vedením ujištěn, že to poslali a že to dostanu, soudě podle sledovat historii s podporou a návraty, o kterých se rozhodne, až to snad přistane, zatím je to dobré.
Vážený Adrianorosso15,
Zůstaňme optimisté, že platba bude tentokrát úspěšně zpracována. Pokud byl požadavek na sázení vkladu splněn, neměl by existovat důvod k opětovnému zamítnutí platby.
Prosím, informujte nás, až peníze dorazí, nebo nám dejte vědět, pokud byla platba zrušena, abychom se mohli dále zabývat.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
