Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
kasino neposkytne žádné informace pouze o tom, že čekající jeslíci vyčistí ověření, ale požádali pouze o další ověření tohoto výběru, který jsem předtím vybral. Oni mají čekací jesličky a my pak čekáme mimo skupinový proces stažení
Ne, neobdržel jsem žádné informace ani svůj výběr
Tohle je jediná odpověď, kterou jsem od nich dostal
Děkuji za odpověď, ryande. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vyhrál jsem to bez bonusu, musel jsem vsadit 3krát svůj vklad, který řekli jako první, a to jsem udělal, pak to bylo potřeba ověřit a pak to bylo s obsluhou a finančním týmem a stále nic. Prováděl jsem výběry již před tímto a nechal jsem si ověřit celý svůj účet, tentokrát jen požádali o další ověření a od té doby to neověřili
Stále žádná aktualizace Mluvil jsem s týmem podpory a říkal jsem to samé čekání a finanční tým.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi vám děkuji, ryande, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj ryande,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali The Clubhouse Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino The Clubhouse,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Ahoj Michale, toto je poslední odpověď, kterou jsem dostal, probíhá od 4. července, není to můj první výběr a můj účet byl před tímto výběrem ověřen pro předchozí výběry. Ale z nějakého důvodu jsem tentokrát byl požádán o další ověření a bylo mi to poskytnuto a stále nebylo ověřeno pro mě stále nic jiného než čekající jesličky a čekající finanční tým Začínám být opravdu znepokojen, že jen plýtvají mým časem a snaží se udržet mé peníze
milý ryande,
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina také musí dodržovat pravidla a předpisy, takže ačkoliv se s vámi mohu vcítit do toho, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jedná se o standardní postup, který kasina mají nárok. Měli jsme případy, kdy ověření trvalo z různých důvodů týdny, ale držím palce, aby to nebyl váš případ.
Od kasina jsem zatím neobdržel žádné informace o tom, že by se vyskytl nějaký problém, proto bych vás rád požádal o trpělivost a počkejte na dokončení kontroly.
Děkuji za pomoc, rozumím, počkám na další informace
Ahoj,
V tomto konkrétním případě náš tým pro boj proti podvodům stále zkoumá hru, která vedla k této výhře. V tuto chvíli jsou v kontaktu s poskytovatelem hry a čekají na jeho definitivní odpověď. Oceňujeme, že to trvá déle, než se očekávalo, a chápeme frustraci hráče z toho. Jsme však mírně vydáni na milost a nemilost příslušnému poskytovateli hry a musíme jen počkat na jeho odpověď. Příslušný tým se každý den snaží získat odpověď.
Doufáme, že brzy budeme moci aktualizovat přehrávač.
S přátelským pozdravem,
Tým Clubhouse Casino
Existuje nějaký konkrétní důvod, proč tým pro boj proti podvodům vyšetřuje, nebo je to jen rutinní záležitost? Mohu poskytnout něco, např. doklad o příjmu, který by procesu pomohl. Vyhrál jsem peníze za hraní živé rulety. Děkujeme za vaši odpověď.
Pokud vím, zkoumají povahu hry. Nemá to nic společného s dokumenty.
Správně, opravdu nevím, co se zeptat nebo říct o hře Hrál jsem automaty a pak živou ruletu Vložil jsem do sebe 3350, než jsem vyhrál 4000
Tento problém je nyní s přehrávačem vyřešen.
milý ryande,
Můžete prosím potvrdit, zda byl problém vyřešen? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
milý ryande,
Přestože se zdá, že tento problém byl úspěšně vyřešen, nedostali jsme od vás další odpověď, která by to potvrdila. Tuto stížnost jsme bohužel nuceni uzavřít jako zamítnutou.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
