Hráč z Německa měl podezření na nekalé herní praktiky v online kasinu, konkrétně u hry Temple Tumble. Mnohokrát si stěžovali na nesrovnalost a žádali o přezkoumání své herní historie, ale nebyly podniknuty žádné kroky. Hráč nepředložil žádný důkaz, který by doložil tvrzení. Doporučili jsme hráči, aby přestal hrát hru a zvážil uzavření účtu, pokud není s kasinem spokojen. Stížnost byla zamítnuta pro nedostatek podpůrných důkazů.
Vím, že se spravedlnosti stejně nedočkám, protože nemám žádný důkaz. Všechno šlo s hrou Temple Tumble celé týdny normálně, dokud jsem nevyhrál podstatnou částku. Od té doby se hra vůbec nechová normálně. To, jak teď kameny padají, nemůže být náhoda. Vím, že se děje nějaký podvod. Už jsem si tisíckrát stěžoval a říkal, aby se podívali na moji herní historii, ale nic se neděje. My, hráči, proti tomu nemůžeme zakročit. Přicházím o své peníze způsobem, který není spravedlivý nebo spravedlivý. S tím je třeba okamžitě něco udělat.
Milá Andi02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Co mám přeposílat, nemám co přeposílat. Vím, že se s tím manipuluje. Hra běžela týdny úplně normálně, někdy vyhrávala, jindy prohrávala. Od té doby, co jsem dvakrát vyhrál velkou částku, se vše změnilo. Pouze prohráváte, do bonusových kol se dostanete jen zřídka, v bonusových kolech vyhráváte jen malé částky, hra běží vždy stejně. Pokud vyhrajete více než 10 eur nebo vyjdete z bonusového kola, přesně víte, že v následujících 15-30 kolech nic nepřijde. Už předem jsem věděl, které kameny přijdou na řadu, protože zničily kolo. Nedokážu vám pořádně vysvětlit, co jsem prožíval a stále zažívám. Od mé první zprávy to pokračovalo stejným způsobem. I dnes jsem prohrál ve hře 200 eur za 20 minut, protože nepřišlo vůbec nic. V jiných kasinech hra běží úplně jinak. Nikdo mi nevěří, nikdo nekontroluje, nic, nic nedělá.
Bez jakéhokoli důkazu je pro nás nemožné konfrontovat kasino.
Pokud se domníváte, že hra nefunguje správně, jedinou radou by bylo přestat hru hrát, abyste se vyhnuli dalšímu zklamání.
Vidím, že toto je vaše třetí stížnost na toto kasino. Pochopte prosím, pokud nejste spokojeni s kasinem, může být dobrý nápad zavřít zde svůj účet.
Bez jakýchkoliv důkazů, které byste v této situaci mohli poskytnout, jsme nuceni zamítnout vaši stížnost z důvodu nedostatku důkazů.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
