Hráč z Indie oznámil, že jeho vklad Rs. 30 000 dne 16. 3. 2024 nebylo připsáno na jeho účet kasina Tez888 a zákaznická podpora nereagovala. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino by v tomto případě mělo omezenou možnost pomoci. Nechali jsme stížnost otevřenou měsíc kvůli aktualizacím. Hráč později potvrdil, že částka vkladu byla přijata. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vznesl jsem žádost o zálohu ve výši 30 000 rs dne 16. 3. 2024, 2:43. Částka byla odečtena z mé bankovní peněženky, ale nebyla připsána do mé peněženky tez888. Tým zákaznické podpory nepodporuje. toto není pravá stránka.
Vážený manjulasingh7777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vážený manjulasingh7777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
