Hráč z Hamburku vyhrál 418 eur po vsazení 30 bezplatných zatočení, ale kasino je ochotno vyplatit pouze 200 eur. Byli informováni, že budou muset nejprve složit 30 eur, protože ve hře jsou dvě různé nabídky. Hráč trvá na tom, že obdrží celých 418 eur, protože je správně vsadil 40krát. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dostal jsem nabídku na 30 roztočení zdarma s kódem CHILLI30, pod tím byla druhá nabídka s jiným kódem. Těchto 30 otočení zdarma by se mělo vsadit 40x, což jsem udělal, po úplném sázení jsem byl velmi pozitivní, zákaznický servis mi řekl, že si to můžu nechat vyplatit. To byla noc z 23. 7. 2007/07/23. Vyhrál jsem 418 eur. Když jsem to poprvé zrušil, měl jsem před ní vložit poznámku s mým průkazem totožnosti do kamery a zapsat si ji. Hello Casino Letslucky a aktuální Přidáno datum. V sobotu jsem dostal zprávu od zákaznického servisu, že chtějí vyplatit pouze 200 eur. Předtím jsem v kasinu nehrál a musel bych předem vložit 30 eur. Protože existují dvě nabídky (1x 30 roztočení zdarma, 1x 200% bonus ) Z toho není jasné, že se těchto 30 eur vztahuje k roztočení zdarma. Rád bych si nechal vyplatit těch 418 eur, protože jsem je správně implementoval 40krát.
Ahoj Peter14,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LetsLuck Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat odkaz na tyto bonusy nebo alespoň snímek obrazovky zobrazující jeho podmínky? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
