Hráč z Ontaria čelí problémům s výběrem výherní částky 13 000 po předložení požadovaných dokumentů. Po neoprávněných výběrech z jejího účtu, které nahlásila kasinu, je nyní její účet pozastaven a kasino zabavilo její výhry s tím, že jsou vyšetřovány. Požádá o svou historii transakcí, ale neobdrží ji.
Vyhrál jsem 13 000 20. listopadu a požádali o všechny dokumenty. Posílal jsem dokumenty a oni stále trvali na mém účtu Scotia Bank, který nebyl použit pro mé výhry, byl to můj účet CIBC. Pak jsem si všiml všech těchto předem autorizovaných výběrů z mého účtu, které nebyly nikdy schváleny ani přijaty. Šel jsem do banky a uzavřeli jsme účet, takže už nebylo možné vzít si žádné peníze. Poté mi pozastavili účet, protože jsem nahlásil předem autorizované výběry od někoho jménem Trustly. Mám snímky zákaznického servisu Tennessee of emails. Pak oznámili, že vrátí 5600, které byly odebrány bez povolení, ale zabavují 13000 kvůli podvodu. Nyní říkají, že tyto prostředky od 28. listopadu do 3. prosince 2024 byly použity, když jsem vyhrál. Předtím jsem vyhrál peníze. Neposkytnou mi historii transakcí a drží mé peníze. Stále říkají prostřednictvím e-mailu, že je to v šetření. Prosím potřebuji pomoc. Neměli by se z toho dostat!
Král s pozdravem
Gurmiet
Milý toadfrog1971,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za vaši odpověď, Toadfrog1971. Změnil jsem kasino.
Nyní zpět k vaší stížnosti. Nejsem si jistý, zda plně rozumím problému.
Přepošlete prosím nejdůležitější komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
