DomůStížnostiLucky Days Casino Ontario - Výběr hráče je zabaven kvůli problémům s účtem.

Lucky Days Casino Ontario - Výběr hráče je zabaven kvůli problémům s účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$13 000

Lucky Days Casino Ontario
Odeslaná: 6.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 11.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ontaria čelil problémům s výběrem výherní částky 13 000 po předložení požadovaných dokumentů. Po neoprávněných výběrech z jejího účtu, které nahlásila kasinu, byl její účet pozastaven a kasino jí zabavilo výhry s tím, že jsou vyšetřovány. Vyžádala si historii transakcí, ale nedostala ji. Tým pro stížnosti zkontroloval všechny poskytnuté důkazy a potvrdil, že všechny transakce jsou v souladu s její herní historií a že akce kasina byly legitimní, což vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vyhrál jsem 13 000 20. listopadu a požádali o všechny dokumenty. Posílal jsem dokumenty a oni stále trvali na mém účtu Scotia Bank, který nebyl použit pro mé výhry, byl to můj účet CIBC. Pak jsem si všiml všech těchto předem autorizovaných výběrů z mého účtu, které nebyly nikdy schváleny ani přijaty. Šel jsem do banky a uzavřeli jsme účet, takže už nebylo možné vzít si žádné peníze. Poté mi pozastavili účet, protože jsem nahlásil předem autorizované výběry od někoho jménem Trustly. Mám snímky zákaznického servisu Tennessee of emails. Pak oznámili, že vrátí 5600, které byly odebrány bez povolení, ale zabavují 13000 kvůli podvodu. Nyní říkají, že tyto prostředky od 28. listopadu do 3. prosince 2024 byly použity, když jsem vyhrál. Předtím jsem vyhrál peníze. Neposkytnou mi historii transakcí a drží mé peníze. Stále říkají prostřednictvím e-mailu, že je to v šetření. Prosím potřebuji pomoc. Neměli by se z toho dostat!


Král s pozdravem

Gurmiet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý toadfrog1971,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

https:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čeká na odpověď.


Gurmiet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, Toadfrog1971. Změnil jsem kasino.

Nyní zpět k vaší stížnosti. Nejsem si jistý, zda plně rozumím problému.

  • Mohl byste prosím poskytnout více informací o „předautorizovaných" transakcích?
  • Chápu správně, že částka byla 5 600 $? Jak to souvisí s problémy s tímto konkrétním kasinem?

Přepošlete prosím nejdůležitější komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Toadfrog1971,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, poslal jsem e-mail Kristině, luckydays.ca zadržuje mé 13000 výhry. Vyhrál jsem ty peníze a neustále žádal o další výpisy dokumentů atd. Nakonec jsem čekal a čekal. Jednu dobu brali peníze jako nevyřízené. Poté jsem to připsal zpět na můj účet v kasinu. Tak jsem dál čekal a hrál dál s vlastními penězi. Každý den jsem se ptal na své výhry. Všiml jsem si, že od 28. listopadu do 3. prosince 2024 byly z mého bankovního účtu staženy předem autorizované debety. Zeptal jsem se šťastných dnů a oni stále popírali, že to byli oni. Pak mi zablokovali účet, takže jsem se ke svému účtu nemohl dostat. Poslal jsem e-mail na luckydays.ca v zoufalé snaze získat svou výhru. Nevěděl jsem, kdo vzal peníze z mého účtu. Nakonec jsem šel do banky, abych se zeptal, kdo je důvěryhodný, nechal jsem oddělení podvodů, aby se také podívalo na výběry. Nakonec bylo vysvětleno, že když kasino požádalo o všechny moje osobní bankovní údaje pro mou žádost o výběr mých 13 000, měli informace o mém účtu. Nikdy jsem neautorizoval předem autorizované debety z mého účtu, které se rovnaly 5600. Když jsem neustále posílal zprávy, poslal jsem kasinu e-mail. Řekli, že mi zabavují výhru, protože 5600 jsem použil za peníze, které jsem vyhrál. Což je naprostá lež. Na můj účet v kasinu nebylo nikdy připsáno 5600. Navíc jsem vyhrál 13000 před 28. dnem a peníze byly strženy. Takže není možné, aby byly peníze použity na mé výhry! Pak se dostali na můj účet, který mě oddělení podvodů pozastavilo, protože se obávali, že by se mohli pokusit vybrat další peníze. Moje banka mi zavolala, aby mi oznámila, že přistoupili k mému účtu, který byl pozastaven. Řekli, že to není na výběr, ale na vklad. Když jsem se zeptal kasina, řekli, že proplácejí 5600. Nicméně si nechali 13000. Což je nezákonné. Ptal jsem se stokrát na mou kompletní historii kasina, kterou odmítli. Poslali mi výběry, které nemají nic společného s incidentem. Zkrátka se pokusili ukrást peníze z mého účtu. Poté mi zabavili výhru, kterou jsem vyhrál ještě před nelegálními výběry.

Prosím o pomoc

Gurmiet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Než budeme pokračovat, mám pocit, že musím objasnit, že Trustly je poskytovatel plateb, nikoli „někdo" s tímto jménem:

https://www.trustly.com/


Mohl byste mi prosím sdělit, zda máte nějaký platný důkaz, že tyto platby byly kasinem strženy? Kolik peněz jste vložili na svůj kasino účet a jakou platební metodu jste použili?

Navíc jste nezajistili požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, peníze byly přijaty jako předem povolené debety, které jsem nikdy neschválil. Způsob, jakým jsem zaplatil, byl elektronický převod přes můj debet. Když jsem hrál, vložil jsem peníze. Nikdo nikdy nebyl oprávněn strhávat peníze z mého účtu. Také ano, mám spoustu důkazů, že peníze byly odebrány. Největší problém je problém, že mi zabavili výhru. Vyhrál jsem ty peníze předtím, než byly přijaty tyto předem autorizované debety. Tak proč mi zabavují výhru. Neudělal jsem nic špatného file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mám stovky zpráv, e-maily a snímky obrazovky, ale nemohu je všechny odeslat, protože přílohy překračují povolené množství? Jak tedy mohu poslat všechny tyto důkazy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vím, že mi ukradli peníze. Jak mohou vzít mé výhry? Tyto peníze jsem vyhrál předtím, než byly tyto předem autorizované debety staženy z mého bankovního účtu. Nedává to smysl a neposkytují mi historii mého účtu v kasinu, protože by to ukázalo, že jsem vyhrál peníze předtím, než byly peníze nezákonně odebrány. Vrátili 5600, které nezákonně vzali. Z mých 13 000 dolarových výher a zbytek jsem si nechal. Jak je to legální? Stále mi dluží těch 13 000. Nemohou se z toho dostat!!! Prosím pomozte nebo mi řekněte, kdo může.



Král s pozdravem Gurmiet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že nejdůležitější podpůrné důkazy můžete sdílet prostřednictvím e-mailu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, znovu jsem požádal luckydays.ca o zaslání mého vyhovujícího čísla. Odmítají spolupracovat. Stále říkají, že případ je uzavřen. Když je to teď, říkají, že jsem vyhrál peníze 30. listopadu 2024. Ten den jsem ani nehrál! Vzali peníze a říkají mi, že vložili na můj herní účet. je lež. Prosím o pomoc


Gurmiet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

No, zkontroloval jsem komunikaci i dokumenty poskytnuté kasinem a jejich vysvětlení situace. Podle vaší herní historie se zdá, že jste provedli a hráli s těmito vklady. Všechny vklady Trustly jsou označeny ve vaší herní historii (žluté řádky) a odpovídají historii vkladů. Zde je příklad:

file

file

Také vidím, že kasino vám nabídlo vrácení vkladů. Můžete mi prosím upřesnit, zda jste s tím souhlasili? Pokud ano, byla tato refundace přijata?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, vrátili mi peníze, které mi strhli z účtu bez mého svolení. Nikdy tyto peníze nevložili na můj účet v kasinu. Hrál jsem s vlastními penězi. Tyto peníze nebyly nikdy vloženy na můj účet v kasinu. Nepoužil jsem peníze, které společnost Trustly strhla z mého účtu! Tyto peníze jsem vyhrál ještě před neoprávněným výběrem. Neustále uvádějí falešné transakce.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Také je to divné, protože jsem nikdy nehrál 30. listopadu nebo 1. prosince? To ukazuje, že mi Trustly vzal peníze. Chtěl bych, aby poskytly kompletní herní historii. Ne vymyšlené úryvky. To je všechno vymyšlené. Mám všechny transakce, které jsem provedl! Vyhrál jsem 13 000 ze svých vlastních peněz bez kreditů od nikoho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

Další věc, proč by mi vůbec brali peníze z účtu? Potom říkají, že poté, co mi nezákonně vzali peníze, je připsali zpět? Nic z toho nedává smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Váš případ jsme důkladně zkontrolovali a všechny transakce odpovídají vaší herní historii. Neposkytli jste žádný jasný důkaz, že tyto vklady byly „ukradeny" nebo ponechány nepřipsány na váš účet v kasinu. Ve skutečnosti vše nasvědčuje tomu, že finanční prostředky byly úspěšně připsány, a dokonce jste z těchto vkladů nashromáždili výhry.

Je možné, že se transakce objevily na vašem bankovním výpisu později, než se očekávalo, kvůli dobám zpracování souvisejícím s poskytovateli plateb třetích stran, jako je Trustly. Toto zpoždění však neznamená, že kasino od vás vzalo finanční prostředky neoprávněně.

Navíc, přestože kasino nemá žádnou povinnost tak učinit, vrátilo na vaši žádost vklady, o kterých jste tvrdili, že chybí. Vzhledem k těmto skutečnostem nic nenasvědčuje tomu, že byste se dopustili protiprávního jednání, a nemůžeme vám v této záležitosti nijak pomoci.

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky