DomůStížnostiHráč se snaží získat svůj výběr

Hráč se snaží získat svůj výběr

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 400 €

Beastino
Odeslaná: 24.4.2023 | Vyřešena : 16.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o cashout před více než dvěma týdny. Bohužel finanční prostředky dosud nebyly přijaty. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč potvrdil, že obdržel své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru,


Od 23. března hraji v kasinu "https://beastinocasino.com/" (licencováno pod Mountberg BV)


Vložil jsem 350 EUR přes "Nodapay" dne 19.03.23 a s trochou štěstí jsem vydělal 3 400 EUR, které jsem chtěl vyplatit.

Můj účet byl plně ověřen poměrně rychle.


Dne 24.03.2023 jsem obdržel potvrzení o schválení mého výběru. Dodnes mi ale peníze na účet nepřišly. Už je to přesně měsíc.


Téměř každý den jsem kontroloval s podporou, předkládal bankovní výpisy atd.

Kasino tvrdí, že vaše platba byla správná a že bych měl kontaktovat svou domácí banku.

Byl jsem v místní bance, ale nemohli najít transakci ve výši 3 400 EUR.


Podpora je velmi přátelská a snaží se být nápomocná. Dál se bohužel nedostane. Pořád se zastavuji.


Následující přílohu prosím uchovejte v tajnosti :




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Neptun07,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych si mohl udělat jasnou představu o situaci.

  • Poskytlo vám kasino referenční číslo transakce od svého zpracovatele plateb?
  • Chápu správně, že kasino od vás přijalo výpisy z účtu, aby mohl problém prošetřit?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Thomasi,

Bohužel jsem neobdržel číslo transakce. Bankovní výpisy byly přijaty. Úspěšně jsem implementoval uvítací bonus.

s pozdravem

neptune07

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za objasnění,

Než se pokusíme spojit s kasinem, mohli byste nám prosím poslat nějakou relevantní komunikaci (přepis chatu, e-maily) mezi vámi a kasinem? Můj email je tomas@casino.guru

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Thomasi,

jak bylo požadováno, přikládám výběr z mých historií chatu. Dne 26.04.2023 mi kasino konečně poslalo potvrzení o platbě. S tímto účtenkou jsem šel do své domácí banky. Moje domácí banka kontroluje platební transakce. Jakmile budu mít informace, podám zprávu.

Peníze stále nejsou na účtu.


Přílohy jsou přísně důvěrné:


s pozdravem

Neptune

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci.


Bylo vyšetřování vaší banky úspěšné? Byl váš výběr zpracován? Dejte mi prosím vědět o všech novinkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Thomasi,

transakce nebyla provedena. Kasino přehlédlo, že peníze byly převedeny zpět.

Minulé úterý (po 30 dnech!) byly peníze zpět v kasinu.


Předevčírem jsem zkusil výplatu přes BTC. Toto je pozastaveno.


Jakmile budu mít nové informace, zveřejním je.


Pozdrav

Neptune

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

aktualizováno 5/5/23

Do peněženky mi konečně dorazilo 2000€ (týdenní limit).

Zůstatek (požadováno 1400 EUR)


Zdravím Neptune

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem rád, že jste mohli požádat o výběr a bylo úspěšně zpracováno. Až budete moci znovu požádat o výběr, dejte nám prosím vědět o zbývajících výhrách.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Druhá výplata (přes BTC) také fungovala. Stížnost může být uzavřena.

Zdravím Neptune

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Neptun07,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky