Hráč z Německa požádal o cashout před více než dvěma týdny. Bohužel finanční prostředky dosud nebyly přijaty. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč potvrdil, že obdržel své prostředky.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Od 23. března hraji v kasinu "https://beastinocasino.com/" (licencováno pod Mountberg BV)
Vložil jsem 350 EUR přes "Nodapay" dne 19.03.23 a s trochou štěstí jsem vydělal 3 400 EUR, které jsem chtěl vyplatit.
Můj účet byl plně ověřen poměrně rychle.
Dne 24.03.2023 jsem obdržel potvrzení o schválení mého výběru. Dodnes mi ale peníze na účet nepřišly. Už je to přesně měsíc.
Téměř každý den jsem kontroloval s podporou, předkládal bankovní výpisy atd.
Kasino tvrdí, že vaše platba byla správná a že bych měl kontaktovat svou domácí banku.
Byl jsem v místní bance, ale nemohli najít transakci ve výši 3 400 EUR.
Podpora je velmi přátelská a snaží se být nápomocná. Dál se bohužel nedostane. Pořád se zastavuji.
Následující přílohu prosím uchovejte v tajnosti :
Vážený Neptun07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych si mohl udělat jasnou představu o situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Bohužel jsem neobdržel číslo transakce. Bankovní výpisy byly přijaty. Úspěšně jsem implementoval uvítací bonus.
s pozdravem
neptune07
Děkuji za objasnění,
Než se pokusíme spojit s kasinem, mohli byste nám prosím poslat nějakou relevantní komunikaci (přepis chatu, e-maily) mezi vámi a kasinem? Můj email je tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Thomasi,
jak bylo požadováno, přikládám výběr z mých historií chatu. Dne 26.04.2023 mi kasino konečně poslalo potvrzení o platbě. S tímto účtenkou jsem šel do své domácí banky. Moje domácí banka kontroluje platební transakce. Jakmile budu mít informace, podám zprávu.
Peníze stále nejsou na účtu.
Přílohy jsou přísně důvěrné:
s pozdravem
Neptune
Děkuji za aktualizaci.
Bylo vyšetřování vaší banky úspěšné? Byl váš výběr zpracován? Dejte mi prosím vědět o všech novinkách.
Ahoj Thomasi,
transakce nebyla provedena. Kasino přehlédlo, že peníze byly převedeny zpět.
Minulé úterý (po 30 dnech!) byly peníze zpět v kasinu.
Předevčírem jsem zkusil výplatu přes BTC. Toto je pozastaveno.
Jakmile budu mít nové informace, zveřejním je.
Pozdrav
Neptune
aktualizováno 5/5/23
Do peněženky mi konečně dorazilo 2000€ (týdenní limit).
Zůstatek (požadováno 1400 EUR)
Zdravím Neptune
Jsem rád, že jste mohli požádat o výběr a bylo úspěšně zpracováno. Až budete moci znovu požádat o výběr, dejte nám prosím vědět o zbývajících výhrách.
Těšíme se na vaši zprávu.
Druhá výplata (přes BTC) také fungovala. Stížnost může být uzavřena.
Zdravím Neptune
Vážený Neptun07,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru