Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Úspěšně jsem vsadil podmínky NDB a splnil předchozí požadavky KYC pro toto kasino. Po žádosti o výplatu 50 $ prostřednictvím BTC požádali o selfie s mou kreditní kartou: kterou jsem poskytl. Nyní neodpovídají na mé e-maily a zablokovali můj účet, aby nemohl požadovat výběr. Opakovaně odmítli mé odstoupení bez vysvětlení s tím, že je musím celé dny pronásledovat. Teď ani nemůžu požádat o stažení. Musel jsem kontaktovat vedení, aby mi řekli, že musím počkat, až jejich bankovní oddělení ověří moji kartu. Nyní neodpovídají na mé e-maily a zablokovali můj účet s žádostí o výběr.
Moje frustrace je skutečnost, že opakovaně přímo odmítli moji žádost o výběr bez korespondence nebo vysvětlení. Musel jsem si stěžovat prostřednictvím jejich chatu, kteří mi neustále říkali, abych se znovu pokusil o výběr. Nakonec mi dali e-mailovou adresu vedení a řekli mi, abych poslal selfie své kreditní karty. Což jsem udělal. Bezvýsledně. Nyní mi nevrací e-maily a dnes jsem si všiml, že můj účet byl zablokován, abych požádal o výběr. Dali si čas, aby mi zablokovali přístup k účtu, ale neinformovali mě proč. To je velmi neslušné.
Ahoj,
Po více než 7 dnech čekání jsem si stále nenechal ověřit svou kreditní kartu. Tato karta byla již dříve ověřena a její zamlžení rozhodně netrvalo déle než týden, než udělala totéž. Na můj účet také zavedli omezení výběru. Což znamená, že i když jsem provedl vklad a vyhrál skutečné prostředky, nemohu je vybrat. Z velké části ignorovali moji korespondenci, a když jsem o tom mluvil s chatem, řekli, že mi to zjistí, a pak vypršel časový limit chatu.
Rozhodl jsem se místo toho hrát přes fondy 50 $. Účinně odmítají odpovídat na mé e-maily bez vysvětlení, proč nemohu ani požádat o odstoupení od smlouvy. Nikdy jsem nečekal déle než 7 dní, než bude něco ověřeno jiným kasinem.
Aby kasino přímo ignorovalo zákazníka, zdržte se více než týden a „ověřte svou kreditní kartu", což zahrnovalo i to, že jsem si s ní musel udělat selfie – za ubohý požadavek na výběr 50 dolarů? Silně propagují také „okamžité výběry". Prostě to nestojí za můj čas, úsilí a stres nad 50 $.
UŽ NIKDY NEBUDU HRÁT FIREFOX CASINO ANI VIP STRÁNKA TIMELESS CASINO.
Děkuji za odpověď, Lexapro. Chápu to správně, že jste prohráli všechny své výhry?
No ano, protože mi neustále odmítali zaplatit 50 $, což bylo maximum, které jsem mohl z tohoto bonusu vyhrát, nakonec jsem ve hrách hrál jen 50 $. Bylo to 50 $ a znemožnili výběr, protože mi zablokovali výběr a poté mi odmítli odpovědět. Takže mě napadlo, že když budou tak směšní nad výhrou 50 $, nechci do toho vkládat žádné další peníze a nebýt vyplaceny za žádnou výhru, kterou jsem v budoucnu získal. V minulosti jsem u nich ukládal.
Bohužel, protože jste přišli o své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
