Hráč z Ruska měl zpoždění v procesu ověřování, protože čekal jeden měsíc s minimální komunikací ze strany podpory. Hráč zaregistroval svůj účet na konci ledna a použil jej pro sázení na esporty, přičemž použil své vlastní prostředky bez jakýchkoli bonusů. Nebyli jsme schopni pomoci hráči s jeho problémem kvůli nedostatku oddělení specificky zaměřeného na spory o sportovní sázení. Stížnost proto musela být zamítnuta.
Už měsíc čekám na výsledky ověření. Podpora občas odpovídá, že musím čekat déle, ale nejsou žádné další informace. Odpověď na zprávy trvá několik dní. Můj účet momentálně není přístupný. Ověřovací služba Sumsub na webu ukazuje, že všechny mé dokumenty a údaje byly potvrzeny.
Milá mih0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Služba podpory mi nic neřekla, jen mi řekli, ať počkám. Účet jsem zaregistroval koncem ledna. Sázím pouze na esporty. Žádné bonusy jsem nevyužíval, hrál jsem pouze s vlastními prostředky.
Děkuji, mih0, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
