DomůStížnostiTedBet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

TedBet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 770

Částka: 5 000 $

TedBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.12.2023 | Nevyřešena : 23.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vložil 250 $ a získal 200% bonus. Poté, co splnil sázkové požadavky se zůstatkem 5 000 $, požádal o výběr. Kasino však jeho výhry zabavilo kvůli nepřirozeným sázkám a neposkytlo žádné další vysvětlení. Hráč nás požádal o pomoc. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vložil jsem 250 $, abych mohl hrát a získal 200% bonus až do výše 500 $. Po vymazání požadavků na sázení můj zůstatek dosáhl 5000 $. Požádal jsem o stažení, ale vše bylo zabaveno s odůvodněním, že jsem uzavřel nepřirozené a výhodné sázky. Protestoval jsem a tvrdil, že důvod konfiskace byl nespravedlivý, ale moje stížnost byla zamítnuta pod záminkou, že jejich rozhodnutí je absolutní. Neodpověděli, když jsem je žádal o další vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý yasumaso,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, vložte sem odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

K aktivaci nabídky nebyl použit žádný odkaz ani propagační kód. Návod mám stále v emailu, tak jsem vám ho přeposlal. Také jsem přeposlal veškerou relevantní komunikaci mezi mnou a kasinem. Prosím o ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, yasumasa. Mohl byste prosím objasnit, které hry jste hráli, když byl tento bonus aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poté, co jsem hrál automat Dreams of Gold za 10 až 20 $, jsem dokončil hru Win Win Fish Prawn Crab za 10 $ a byla vybrána maximální částka pro výběr $5000.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, yasumaso, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj yasumaso,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval TedBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj yasumaso,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky