Hráč z Bulharska aktivoval bonus. Jeho účet byl zablokován a kasino si vyžádalo dokumenty k ověření identity hráče. Mezitím bonus vypršel. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
TedBet Casino - Hráč se snaží projít ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
TedBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád bych se podělil o jeden z nejhorších zážitků, které jsem měl na sázkařské stránce. Vložil jsem 200 eur na Tedbet a obdržel jsem bonus 300 eur. Zatímco v polovině sázení byl můj účet najednou zablokován a byly po mně požadovány dokumenty, a to je nejhorší ověření, jaké jsem kdy Po odeslání obvyklých dokumentů začali vyžadovat selfie. Ne jedno, ale více než tucet selfie, což byl naprosto ponižující proces. Například vám řeknou, abyste drželi poznámku s písemnými informacemi, a když ji odešlete, chtějí ji odeslat to z jiného úhlu. Jiné příklady vyžadovaly, abych stál před počítačem znovu v různých pozicích. Všechno jsem jim poslal. O týden později jsem si začal dělat starosti, protože čas mého bonusu začal běžet. Pak požádali o zoom videohovor. Po videohovor Myslel jsem, že je konec, ale ne. Znovu jsem začal čekat, až se mi ozvou, a trvalo jim týden, než požádali o další dokument. Jejich poslední žádostí bylo předání výpisu z mého bankovního účtu poslední 3 měsíce, což jsou soukromé informace a nemají právo o to žádat. A i kdybych jim byl ochoten poslat, stejně na tom nezáleží, protože zablokováním účtu jsem nemohl dokončit sázení aktivní propagaci jsem měl a přišel jsem o 800 eur. Absolutní podvodná stránka, která si pohrává s vaší trpělivostí a přivede vás k šílenství naprosto směšnými požadavky!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý puhy11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, nicméně souhlasím, že se to zdá být příliš přísné.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím vás a vážím si vás, ale není to příliš přísné. To je ponížení
Posílal jsem 5 různých selfie v 5 různých pozicích. Oblbovali mě záměrně. Pak jsme měli videohovor se zoomem. A spoustu dalších dokumentů. A nakonec – poté, co je můj účet na tolik času zablokován – další dokument...Ne, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, puhy11. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
