The player from Ontario submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The casino closed the player's account and voided his winnings. They also provided us with evidence of multiple accounts. Therefore we rejected the player's complaint.
Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino uzavřelo hráčský účet a zrušilo jeho výhry. Poskytli nám také důkazy o více účtech. Proto jsme stížnost hráče zamítli.
Ahoj, připojil jsem se na stránku tangierscasino.com z reklamy, kterou jsem měl na facebooku, a čísla id, zkuste to, protože je to pojmenované po kasinu ve filmovém kasinu, ale wow, jak to běží více než 7 dní a můj výběr byl odmítnut s tím, že je potřeba nahrát moje ID sem věc, kterou jsem poprvé vyhrál 300 a vybral jsem si tu malou částku, kterou jsem použil na živém chatu, jsem s nimi mluvil a ověřil jsem to 100% id bankovního dokumentu a všech požadovaných, teď mi říkají, že není potřeba to nahrát Sledoval jsem všechny kroky na dvou různých prohlížeče a chyba na konci, která říká, že id se neshoduje se všemi lžemi, protože moje id bylo plně ověřeno před 2 týdny, takže jsem byl trpělivý a odešel jsem nikdy nevyhrál tolik peněz b4, jen abych se rozběhl a nepoužil jsem žádný vkladový bonus Hrál jsem 2 dny výhry a prohry a nakonec velké výhry a výplaty Nechápu, jak betsoft nebo pragmatix hrají licenci na toto kasino, pokud tam jen podvodní lidé hrají výhry v jiných kasinech a výběr trvá asi 1 den a ověřuje se, byl jsem ověřen první den a teď ne jako já wa nt my 4000 a já jsem jim poslal e-mail 3x během týdne s dotazem, zda je vše v pořádku, řekli ano trvá 5 dní ani jednou řekli, že musím znovu provést ověření, hrozná zkušenost, prosím, pomozte, nejste si jisti, co dělat dál
Hi i joined tangierscasino.com from a ad i had on facebook and figures id try it as its named after the casino in movie casino but wow what a run around over 7 days and i get my withdrawl declined saying my id needs to be uploaded heres the thing i first won 300 and was withdrawling that small amount i used live chat talked to them and verifited it 100% id bank doc and all the asked for now i get them telling me nope need fo upload it i followed all steps on two different browsers and error at the end saying id dont match all lies as my id was fully verified 2 weeks ago so me being patient and exited never won this much money b4 just to get the run around and i used no depoist bonus i played for 2 days winning and losing and finsly won big and cashed out i dont understand how betsoft or pragmatix play license this casino if there just scamming people thete winnings iveplayed at other casinos and takes like 1 day for withdrawl and verified i was verified first day and now im not as i want my 4000 and i emailed them 3 times during the week asking if everything is ok they said yes takes 5 days not once sayint i need to re do verification horribe experience please help not sure what to do next
Dear Derek7955,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Můj účet byl plně ověřen v den 1, jinak nemůžete ani provést výběr na této stránce a nyní nejsem ověřen, udělal jsem screenshot všech svých zkušeností
My account was fully verified on day 1 or else you cant even place a withdrawl on there site and now im not verifited i screenshoted all my experience
Dobře, právě jsem si mohl ověřit své ID, ale už jsem to udělal, což mě mate, proč to potřebuji znovu a živý chat pro mě doslova zmizel 
Ok i was just able to verify my id but i already did this witch is confusing me why i need to again and there live chat has literally disappeared for me
Právě jsem to našel v mém e-mailu z 2. září 
Just found this in my email from September 2nd
Děkuji za odpověď, Derek7955. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem bez vkladu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Thank you for your reply, Derek7955. Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with a No Deposit bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Nepoužil jsem depoist bonus. Měl jsem svůj účet ověřený 2. září, můj výběr ve výši 4000 5. září stále nepřinesl své výhry.
I did not use a depoist bonus . I had my account verified on September 2nd did my withdrawl of 4000 on September 5th still have not got my winnings.
Páni, dnes jsem měl dostat své peníze, zrušili můj výběr viz screenshoty z dneška toto je bs wtf podvod
Wow today i was supposed to get my money they canceled my withdrawl see screenshots fro today this is bs wtf scam
Zrušili můj výběr a ukradli moje výhry 3 týdny čekání na mou velkou výhru během 2 dnů hraní a já se od nich spálil wtf jak mohou mít dobré hodnocení na vašem webu jsou to podvodníci, na které se mohu obrátit s právními problémy, oni shouksbt mít povoleno používat sloty pro podvody
They have canceled my withdrawl and stole my winnings 3 weeks waiting for my big win over 2 days playing and i get burned by them wtf how can they have a good rating on your website they are scam artists who can i contact for legal issues they shouksbt be allowed to use slots for scams
Dal jsem tomuto kasinu své dokumenty k ověření a jedná se o podvod, jako bych teď udělal?
I have gave this casino my documents for verification and they are a fraud like wtf do i do now?
Páni, prosím guru kasina, odstraňte tuto společnost jako skutečné kasino, podívejte se na můj dnešní e-mail
Wow please casino guru remove this company as a real casino look at my email today
Takže vyhrajete velké, zdrží vás po dobu 3 týdnů a poté smažou váš účet, wow podvod
So you win big they hold u up for 3 weeks then delete your account wow scam
Derek7955 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Derek7955 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, Derek7955,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych chtěl požádat zástupce kasina Tangiers, aby se zapojili do diskuse, aby nám pomohli porozumět problému.
Casino Tanger,
Mohl byste vysvětlit, proč byla žádost o výběr zrušena a proč byl účet Derek7955 uzavřen?
Hello Derek7955,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. First I would like to ask the representatives of Tangiers Casino to join the discussion in order to help us understand the issue.
Tangiers Casino,
Could you explain why the withdrawal request was canceled and why Derek7955's account was closed?
Ano, já bych. Rád slyším ten příběh, jak celou dobu lhali, jako bych byl závislý na těch výhrách, úplně jste mi zničili posledních pár týdnů, díky moc tangierscasino.com
Yes i would. Love to hear there story as they lied this whole time like i was depending on those winnings you have completely ruined my last few weeks thanks alot tangierscasino.com
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účetnictví", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Tangiers Casino rozumné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Tangiers Casino zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Tvůj vtip, přiznej, že jde o podvod
Your a joke admit it scam
Ahoj všichni,
Děkujeme za vysvětlení týmu Tangeru Casino. Mohl byste nám poskytnout důkazy o svých tvrzeních? Důkaz o porušení pravidla prosím zašlete na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Hello all,
Thanks for the explanation to the Tangiers Casino team. Would you be able to provide us with evidence of your claims? Please send the proof of the rule being breached to my email address at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Ano, a kdybych měl dva účty, proč mě ověřovat dvakrát a hrát tyto hry, abych dostal své peníze, protože podvádíte lidi, kteří vyhrávají
Yes and if i had two accounts why verify me twice and play these games to get my money oh because you scam people who win
Ano, a kdybych měl dva účty, proč mě ověřovat dvakrát a hrát tyto hry, abych dostal své peníze, protože podvádíte lidi, kteří vyhrávají
Yes and if i had two accounts why verify me twice and play these games to get my money oh because you scam people who win
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj všichni,
dostali jsme důkazy z kasina. Zkontroluji důkazy a brzy zde odpovím
Hello all,
we've received evidence from the casino. I will review the evidence and reply here shortly
Dobrý den, Derek7955,
Kasino nám zaslalo důkazy o více účtech, s alespoň dvěma účty se stejnými osobními údaji. Požádali jsme kasino o další informace a nyní čekáme na odpověď od zástupce kasina.
Hello Derek7955,
The casino sent us evidence of multiple accounts, with at least two accounts with the same personal information. We've requested additional information from the casino and we now wait for a reply from the casino representative.
Tohle je blbost, proč mi neoznámili, že jsem měl jiný účet, když jsem byl poprvé ověřen, je to směšné, chci své peníze
This is all bull why didnt they notify me i had another account when i first got verifited this is ridiculous i want my money
Rádi bychom požádali kasino Tangiers Slots, aby odpovědělo na tuto stížnost nebo nám poskytlo důkazy týkající se tohoto případu. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask Tangiers Slots Casino to reply to this complaint, or to provide us with evidence regarding this case. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den, Derek7955,
Po pečlivém zvážení nyní stížnost uzavřeme jako „zamítnutou". Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy o více účtech, které jsou propojeny s vaším účtem prostřednictvím více faktorů, a při mnoha příležitostech byly bonusy využity.
Za těchto okolností nemůžeme argumentovat ve váš prospěch a budeme muset dospět k závěru, že kroky kasina byly oprávněné.
Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Kéž bych mohl být více nápomocný. I když jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud budete mít v budoucnu problémy s jakýmkoli online kasinem.
Hello Derek7955,
After careful consideration, we will now close the complaint as 'rejected'. The casino provided us with sufficient evidence of multiple accounts which are connected to your account via multiple factors, and on multiple occasions, bonuses were taken advantage of.
Under these circumstances, we can't argue in your favor and will have to conclude the casino's actions were justified.
Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I wish I could have been of more help. Even though we couldn't help you in this case, don't hesitate to contact us if you have issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
