Výběr hráče byl zpožděn a účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino přestalo reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Tangiers Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 743
Částka: 50 000 kr
Tangiers Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál, pak o několik týdnů později byl můj účet zablokován a čekal jsem na výběry. Snažil jsem se je několik dní kontaktovat prostřednictvím pošty, ale nedostal jsem žádnou odpověď, začínám mít obavy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hehe0505,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tangiers. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za reakci. Nevím přesně, protože to bylo plně ověřeno, ale asi před 3 týdny. Mám to hraním s cashbackem, který nevyžaduje žádné sázky. Zeptal jsem se jich, kdy bude můj ověřovací proces jiný, a bylo mi řečeno toto úterý, to bylo více než před týdnem. Pak jsem se zeptal, proč byl můj účet deaktivován, a bylo mi řečeno, že na něm našli několik nesrovnalostí, a když jsem se zeptal na můj výběr, ignorovali mě a neodpověděli. To bylo toto pondělí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále jsem nedostal žádnou odpověď z kasina, přestože jsem poslal mnoho e-mailů, mám velké obavy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Hehe0505 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hehe0505,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zablokování vašeho účtu. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Milé kasino Tangiers, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Existují nějaké konkrétní důvody k zablokování hráčského účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní mi jedna ze sesterských stránek kasina řekla, že mám také problémy s tím, že můj účet byl deaktivován, protože řekli, že mám účet 2, o kterém jsem 100 procent, že ne. Pokud je to stejný důvod, proč byl můj účet Tanger uzavřen, nevím, ale mohu vás ujistit, že zde mám pouze 1 účet. Někdy jsem se přihlásil ze zařízení svých přátel z jeho domova, protože jsem měl problémy s telefonem. na mém účtu, ale zaregistroval jsem se u mě doma a na ip a tam jsem hrál a vyhrál svou výhru 2700 euro. Jednou jsem hrál z jeho zařízení u něj doma, ale až poté, co jsem se zeptal na live chat, jestli je to v pořádku, a oni řekli, že ano. V té době byl jeho účet také deaktivován, takže ani neměl účet actvie v době, kdy jsem se přihlásil z jeho zařízení, děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem velmi frustrovaný, když mi odpoví na mé e-maily, nakonec mi pošlou stejnou automatickou odpověď o tom, že na mém účtu našli několik nesrovnalostí a neodpovídají mi, jaké nesrovnalosti nebo co se děje s mým výběrem, už je to měsíc a pořád nic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet spadá pod bod 4.8 našich Podmínek. Tangiers Casino si vyhrazuje právo zabavit hotovost a bonusový zůstatek, pokud se hráč sám vyloučil z hraní v jiných kasinech z důvodu závislosti na hazardních hrách a/nebo finančních potíží.
Obdrželi jsme oznámení, že tento hráč požádal o sebevyloučení ve sdílené databázi, a proto jsme neměli jinou možnost, než uzavřít účet a zrušit všechny prostředky. Oslovili jsme hráče, abychom potvrdili podrobnosti k vrácení transakce.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dosud jsem nedostal náhradu. Můj účet byl uzavřen a doteď jsem o tom nebyl informován, o nesrovnalostech mi bylo řečeno pouze déle než měsíc a nikdo mě ohledně vrácení peněz neoslovil až nyní o měsíc později. Poslal jsem několik e-mailů o svých penězích a nikdy jsem nedostal odpověď, dokud jsem to nezveřejnil zde. Velmi bych ocenil nějakou kompenzaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní mi byla vrácena částka. Stále bych rád dostal nějakou kompenzaci za to, že jsem musel čekat déle než měsíc, než dostanu své peníze, a byl jsem více než měsíc zcela ignorován, i když jsem posílal mnoho e-mailů o svých penězích, byla to stresující situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych vidět nějaký důkaz, že jsem byl v době mých výher v kasinu Tangers vyloučen.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Zdá se, že jsem to zapomněl nahrát, nedávno mi bylo řečeno, že mě obviňovali z vícenásobného účetnictví, a proto jsem nedostal svůj výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Hehe0505, děkujeme za aktualizace.
Milé kasino Tangiers, ve své předchozí zprávě jste zmínil, že záležitost spočívá v zásadách sebevyloučení, ale na přiloženém snímku obrazovky hráče je uvedeno, že byli obviněni z vícenásobného účetnictví. Mohl byste nám prosím situaci podrobněji vysvětlit? Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru , děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hehe0505, rád bych vás informoval, že jsme v kontaktu se zástupcem kasina. Váš případ stále projednáváme a dáme vám vědět, až budou další aktualizace.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Hehe0505, rád bych oznámil, že se vyskytly nějaké technické problémy v komunikačních kanálech ze strany kasina, takže jsme našli nový způsob, jak se s námi spojit a budeme ještě nějakou dobu pokračovat v diskusi o případu. Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jsou nějaké aktualizace? Ve skutečnosti vím, že jsem nebyl v době svých výher vyloučen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Hehe0505, budeme od kasina požadovat další důkazy. Je nám líto, že to trvá tak dlouho, protože jste chvíli čekali na vyřešení svého případu, ale získání všech nezbytných informací k provedení kvalitativní kontroly může být poměrně časově náročné. Opravdu doufám, že váš případ bude velmi brzy vyřešen, náš tým vás bude průběžně informovat. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle přebírám tento případ. Spojím se s kasinem a pokusím se tento problém co nejdříve vyřešit.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Hehe0505,
Snažil jsem se kontaktovat kasino a zatím neodpověděli. Dejme jim čas ještě jednou. Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Hehe0505,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
