Rafael vyhrál 55 € v Tangies Casino, provedl vklad a kontaktoval podporu kasina. Byl informován, že minimální částka pro výběr je 100 EUR. Poté ztratil celý zůstatek a zjistil, že minimální výběr činil 50 EUR. Hráč má důkaz na podporu svých tvrzení.
Dobré odpoledne jsem vyhrál 55 € a pár centů s bonusem v kasinu Tangiers, a poté jsem ověřil účet a později jsem provedl vklad 15 €, který mi ponechal 70 EUR a pár centů. Pokusil jsem se vybrat peníze a řekl jsem, že musím potvrdit účet a provést vklad, tak jsem poslal textové kasino, kde mi řekli, že minimální výběr byl 100 € a že za výběr peněz jsem musel hrát až do 100 € Zkoušel jsem své štěstí a nemohl, a pak jsem šel podívat na formuláře pro výběr a řekl, že minimum je 50 € a ztratil jsem 70 EUR kvůli špatným informacím o kasinu. Jak získám zpět 70 EUR?
Ahoj, Rafael.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Omlouváme se za vaše negativní zkušenosti. Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Dostali jste nějakou formu náhrady?
S pozdravem, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
