Rafael won €55 at the Tangies Casino, made deposit and contacted casino support. He was informed that the minimum withdrawal amount is €100. Afterwards, he lost the whole balance and found out that minimal withdrawal was €50. Player has a proof to support his claims.
Rafael vyhrál 55 € v Tangies Casino, provedl vklad a kontaktoval podporu kasina. Byl informován, že minimální částka pro výběr je 100 EUR. Poté ztratil celý zůstatek a zjistil, že minimální výběr činil 50 EUR. Hráč má důkaz na podporu svých tvrzení.
Dobré odpoledne jsem vyhrál 55 € a pár centů s bonusem v kasinu Tangiers, a poté jsem ověřil účet a později jsem provedl vklad 15 €, který mi ponechal 70 EUR a pár centů. Pokusil jsem se vybrat peníze a řekl jsem, že musím potvrdit účet a provést vklad, tak jsem poslal textové kasino, kde mi řekli, že minimální výběr byl 100 € a že za výběr peněz jsem musel hrát až do 100 € Zkoušel jsem své štěstí a nemohl, a pak jsem šel podívat na formuláře pro výběr a řekl, že minimum je 50 € a ztratil jsem 70 EUR kvůli špatným informacím o kasinu. Jak získám zpět 70 EUR?
Good afternoon, I won 55 € and a few cents with a bonus at the Tangiers Casino, and after that I validated the bill and later it was today I made a deposit of 15 € which left me with 70 € and a few cents. I tried to withdraw the money and said I had to validate the account and make a deposit, so I texted the casino where they told me that the minimum to withdraw was 100 € and that in order to withdraw the money I had to play until 100 € I tried my luck and couldn't and then went to see the withdrawal forms and says there the minimum is 50 €, and I lost 70 € because of the wrong casino information. How will I get back the 70 €?
Boa tarde, eu ganhei 55€ e uns cêntimos com um bônus no casino Tangiers Casino, e eu depois disso validei a conta e mais tarde que foi hoje fiz um depósito de 15€ o que me deixou com 70€ e uns cêntimos. Eu tentei levantar o dinheiro e dizia que tinha que validar a conta e fazer um deposito, então eu mandei mensagem ao casino onde me responderam a dizer que o minimo para levantar era 100€ e que para poder levantar o dinheiro tinha que jogar até aos 100€. Eu tenti a minha sorte e nao consegui e depois foi ver as formas de levantamento e diz la que o minimo é 50€, e eu perdi os 70€ por causa das informações erradas do casino. Como é que vou reaver os 70€?
Ahoj, Rafael.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Omlouváme se za vaše negativní zkušenosti. Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Dostali jste nějakou formu náhrady?
S pozdravem, Jozef
Hello, Rafael.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about your negative experience. Have you contacted casino support about this issue? Did you receive any form of compensation?
Best regards, Jozef
Drahý Rafael,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Rafael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
