Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo kvůli vícenásobným obviněním z účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat.
Ahoj,
Čekal jsem nezbytnou dobu pro odstoupení od smlouvy. Když došlo na poslední den, řekli, že to bude trvat, místo zpracování výběru mi deaktivovali účet. Výběr byl za 2000 $. Měl jsem povoleny bonusy, ale splnil jsem požadavky na sázení. Mám podezření, že je to způsobeno tím, že si moje žena vytvořila účet pod mým jménem, což rychle vyřešila vytvořením jiného pod svým jménem. Nejsem si jistý, proč mi deaktivovali účet, aniž by se mnou nejprve mluvili, zvláště když probíhal výběr. Zdá se to podezřelé.
Jsem stálým zákazníkem s tangier, ale toto je moje první žádost o stažení
Vážený Bobby12356,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem? Byli jste první, kdo si vytvořil účet v tomto kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Můj účet byl prvním vytvořeným účtem. Moje žena si poté vytvořila účet, aniž by mi sdělila mé údaje. Zjistil jsem to a řekl jsem jí, že to není povoleno. Jednu pak vytvořila pod svým jménem. Přestože byly vytvořeny tyto další účty, můj účet byl jediný, na který byly uloženy peníze, pokud vím.
S přátelským pozdravem,
Kaleb H***
Děkuji za odpověď, Bobby12356. Mohl byste mi prosím poradit, zda vaše žena požadovala nějaké bonusy na obou těchto účtech?
Také jste prošli ověřením před zablokováním vašeho účtu?
Ahoj,
Mluvil jsem se svou ženou. Řekla mi, že si nárokovala bezplatný bonus bez vkladu, ale to bylo vše. Což si myslím, že to byla otočení zdarma, ale nic víc.
Také můj účet byl ověřen před zablokováním účtu
Bobby12356, mohl bys objasnit, jaký bonus jsi použil k akumulaci výher? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonus, který jste uplatnili.
Použil jsem bonus za točení zdarma, když jsem poprvé začal v kasinu. Bonus, který jsem použil k nashromáždění 2000 $, byl 100% vkladový bonus za 55 $, pokud si dobře pamatuji. Z těchto 55 dolarů přidali dalších 55 dolarů, které jsem pak vsadil téměř 5 000 dolarů, abych se dostal na 2 000 dolarů. Což splnilo požadavky na sázení
Děkuji moc Bobby12356 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bobby12356,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Tanger Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Bobby12356,
Dal jsem kasinu šťouchnutí na Skype. Brzy by měla přijít odpověď. Počkejme ještě pár dní.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účetnictví", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Tangiers Casino rozumné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Tangiers Casino zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Děkujeme týmu Tangiers Casino za vaši odpověď. Mohl byste mi prosím zaslat důkazy podporující vaše tvrzení na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru) nebo na Skype?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Bobby12356,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr