Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo kvůli vícenásobným obviněním z účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat.
The player from New Zealand requested a withdrawal, but the casino blocked his account due to multiple account accusations. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding.
Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo kvůli vícenásobným obviněním z účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat.
Ahoj,
Čekal jsem nezbytnou dobu pro odstoupení od smlouvy. Když došlo na poslední den, řekli, že to bude trvat, místo zpracování výběru mi deaktivovali účet. Výběr byl za 2000 $. Měl jsem povoleny bonusy, ale splnil jsem požadavky na sázení. Mám podezření, že je to způsobeno tím, že si moje žena vytvořila účet pod mým jménem, což rychle vyřešila vytvořením jiného pod svým jménem. Nejsem si jistý, proč mi deaktivovali účet, aniž by se mnou nejprve mluvili, zvláště když probíhal výběr. Zdá se to podezřelé.
Jsem stálým zákazníkem s tangier, ale toto je moje první žádost o stažení
Hi,
I've been waiting the necessary time frame for my withdrawal. When it came to the last day they'd say it'd take, instead of processing the withdrawal, they disabled my account. The withdrawal was for $2000. I had bonuses enabled, but had met the wagering requirements. I suspect this is due to my wife creating an account under my name, which she quickly resolved by creating another one under her name. I'm unsure why they've disabled my account without first speaking with me, especially while a withdrawal was in process. It does seem suspicious.
I'm a consistent customer with tangier, but this is my first withdrawal request
Vážený Bobby12356,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem? Byli jste první, kdo si vytvořil účet v tomto kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Bobby12356,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus? Were you the first one to create an account at this casino?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
Můj účet byl prvním vytvořeným účtem. Moje žena si poté vytvořila účet, aniž by mi sdělila mé údaje. Zjistil jsem to a řekl jsem jí, že to není povoleno. Jednu pak vytvořila pod svým jménem. Přestože byly vytvořeny tyto další účty, můj účet byl jediný, na který byly uloženy peníze, pokud vím.
S přátelským pozdravem,
Kaleb H***
Hi Kristina,
My account was the first account created. My wife then created an account without telling me using my details. I found out and told her this wasn't allowed. She then created one under her name. Although these other accounts were created, my account was the only one where money had been deposited to my knowledge.
Kind regards,
Kaleb H***
Děkuji za odpověď, Bobby12356. Mohl byste mi prosím poradit, zda vaše žena požadovala nějaké bonusy na obou těchto účtech?
Také jste prošli ověřením před zablokováním vašeho účtu?
Thank you for your reply, Bobby12356. Could you please advise if your wife claimed any bonuses on both of those accounts?
Also, did you pass the verification before your account was blocked?
Ahoj,
Mluvil jsem se svou ženou. Řekla mi, že si nárokovala bezplatný bonus bez vkladu, ale to bylo vše. Což si myslím, že to byla otočení zdarma, ale nic víc.
Také můj účet byl ověřen před zablokováním účtu
Hi,
I've had a talk with my wife. She's told me she had claimed the free no deposit bonuses, but that was all. Which I think that was free spins but nothing more.
Also my account was verified before the account was blocked
Bobby12356, mohl bys objasnit, jaký bonus jsi použil k akumulaci výher? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonus, který jste uplatnili.
Bobby12356, could you clarify which bonus you used to accumulate your winnings? If possible, please post here a link to the bonus you redeemed.
Použil jsem bonus za točení zdarma, když jsem poprvé začal v kasinu. Bonus, který jsem použil k nashromáždění 2000 $, byl 100% vkladový bonus za 55 $, pokud si dobře pamatuji. Z těchto 55 dolarů přidali dalších 55 dolarů, které jsem pak vsadil téměř 5 000 dolarů, abych se dostal na 2 000 dolarů. Což splnilo požadavky na sázení
I had used the free spins bonus when I first started on the casino awhile back. The bonus I used to accumulate the $2000 was a 100% deposit bonus for $55 if I remember correctly. From that $55 they added the extra $55, which I then wagered close to $5000 to get to $2000. Which met the wagering requirements
Děkuji moc Bobby12356 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Bobby12356 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Bobby12356,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Tanger Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Bobby12356,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Tangiers Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účetnictví", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Tangiers Casino rozumné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Tangiers Casino zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Kind regards,
Tangiers Casino
Děkujeme týmu Tangiers Casino za vaši odpověď. Mohl byste mi prosím zaslat důkazy podporující vaše tvrzení na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru) nebo na Skype?
Thank you Tangiers Casino team for your reply. Could you please send evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru) or on Skype?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Bobby12356,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi Bobby12356,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.