Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli probíhajícímu ověřování. Všechny požadované dokumenty údajně poskytla několikrát, ale i poté, co byla informována, že prošla ověřovacím procesem, byla údajně náhodně vybrána, aby prošla ověřovacím postupem znovu. V tomto okamžiku kasino přestalo reagovat na zprávy hráče. Stížnost hráče jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neposkytlo žádné prohlášení týkající se případu hráče.
Původně mi byla platba odmítnuta, protože jsem pro platbu potřeboval prokázat vlastnictví účtu. Což jsem tentýž den opravil. pokračoval jsem v opětovném výběru. O 5 dní později jsem znovu zamítnut a požadují důkaz adresy, znovu posílám dokument a sděluji, že účty jsou aktuální, o týden později dostanu kontrolu totožnosti, takže to znovu pošlu.. příští týden jsem požádán o SELFIE, kde držím své ID, posílám znovu .. nyní se dostáváme na 4 týdny odmítnutí a žádají o CC voucher! a fotku mého průkazu totožnosti a kopie znovu posílám, nyní je nám 6 týdnů a stále požadují VÍCE dokumentů! tentokrát je to doklad o příjmu! neposlali mi zpět e-mail. Zabývám se stejným stažením již 9 týdnů! Odeslal jsem výpisy z účtu!, ID a CC, selfies, na kterých držím své karty, jak bylo požadováno! Poslal jsem potvrzení o vlastnictví na účet Poslal jsem výkazy příjmů a poukázky CC! Poslal jsem 3 aktuální účty se svou adresou a stále čekám na výplatu! nepožádali o tyto dokumenty v 1 e-mailu, bylo to prodlouženo několik týdnů! každý týden se objeví něco nového a dostanu odmítnutou výplatu a požádám o další dokumentaci, v příloze je několik příkladů! některé e-maily byly automaticky smazány, ale jsem si jistý, že můžete získat úplný přepis našich e-mailů od ŘÍJNA jsem byl velmi frustrován, live chat NENÍ POMOC! doslova říkají: "kontaktujte prosím bezpečnost a aktualizujte jakýkoli dokument, o který požádají. Opět všechny byly požadovány při samostatných příležitostech a pokaždé, když jsou aktualizovány, požadují něco nového!
Milý shamdore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu, že to pro vás musí být velmi frustrující.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali poslední z dokumentů, které kasino požadovalo? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Akumulovali jste své výhry pomocí bonusů nebo skutečných peněz? Je to váš první výběr z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
OPĚT JSEM ODMÍTAL! a znovu požadují stejný dokument, jaký požadovali před týdnem! Poslal jsem e-mailem svůj výkaz příjmů 6. prosince. Dnes mě odmítli a požádali o dokument znovu! tvrdí, že jsem nic neposlal, i když jsem jim poslal e-mail, přímo odpověděli, jak jim bylo řečeno. 10 týdnů nyní nemají v úmyslu platit jen krást peníze PPL
26. října byla první žádost a od té doby je to každý týden! Mám 90% e-mailů .. Je toho od MĚ hodně, že k nim chodím, ale nikdy žádná potvrzení, vždy jsem e-mailem několik dní poté požádal a požádal o potvrzení příjmů, nikdy jsem žádné nedostal! a živá pomoc je to jedno! prostě vás pošlou do ostrahy a ani oni nereagují! jsem teď tak naštvaný! 10 týdnů a odmítli, protože e-mail, na který jsem odpověděl 6. prosince, se ani nepodíval.. prostě klikli na odmítnutí a znovu požadovali STEJNÝ dokument
moje odmítnutá data s žádostí o NOVÉ dokumenty byla
26. října ověření bankovního účtu
8. listopadu Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výplatu byla zamítnuta kvůli skutečnosti, že postrádáme váš průkaz s fotografií z kapesního počítače, toto bylo nutné zaslat s fotkou mého průkazu totožnosti a SELFIE, na které ho držím.
15. listopadu zamítnuto z důvodu, že nemáme v evidenci doklad o vlastnictví vámi vybrané platební metody
22. listopadu dokončili požadované papírování pro všechny debetní nebo kreditní karty úspěšně použité na vašem účtu za posledních šest měsíců. Pro tento jsem musel poslat fotografie ID a kreditní karty
28. listopadu jsem obdržel toto. Nejprve bychom se rádi omluvili za případné nepříjemnosti, se kterými jste se mohli setkat. Uzavřeme váš účet, pokud se tak rozhodnete na konci naší korespondence, ale rádi bychom vám podali ruku k usmíření, snad se nám podaří dosáhnout uspokojivého řešení pro všechny zúčastněné strany
6. prosince Upozorňujeme, že vaše žádost o výplatu byla zamítnuta z důvodu: Ověření zdroje prostředků. (Poslal jsem jim e-mail zpět přímo na každou vznesenou žádost!)
14. prosince Upozorňujeme, že vaše žádost o výplatu byla zamítnuta z důvodu: Ověření zdroje prostředků. poslal jsem dokument znovu! VŠECHNY tyto dokumenty byly zaslány vícekrát na všechny 3 e-maily, účty, účetnictví a zabezpečení.
Děkuji mnohokrát, shamdore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý shamdore,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Tangiers. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce kasina Tangiers, aby se připojili k tomuto vláknu a podíleli se na řešení stížnosti Shamdore.
Vážený tým kasina,
Rádi bychom vás požádali, abyste uvedli důvod, proč ještě nebyl dokončen proces ověření identity shamdore, a pokud něco chybí, upřesněte, jaké informace je třeba poskytnout pro pokračování v tomto případu.
Dnes večer jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo velmi jasně uvedeno, že dokumenty byly přijaty, aktualizovány a schváleny! čeká, zda bude tentokrát odstoupení schváleno
Ahoj,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny přijaté dokumenty byly schváleny a přidány do záznamů vašeho účtu.
S pozdravem Eddie
St, 14.12.22 20:11
Děkuji, shamdore, za aktualizaci. Jsem rád, že nastal pokrok.
Počkáme, až tým kasina odpoví na toto vlákno. Mezitím nás prosím informujte o všech aktualizacích týkajících se této záležitosti.
Doufám, že vaše stížnost bude v blízké budoucnosti vyřešena.
Už jsme něco slyšeli, už jsou to 3 dny, co jsem neměl žádnou korespondenci a moje výplata ještě neproběhla
OPĚT JSEM ODMÍTAL! ZDAJNĚ JSEM ZNOVU VYBRANÝ K OVĚŘENÍ ÚČTU
CITUJEM
Ahoj TRACY, máme novinky! Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr byl zamítnut kvůli skutečnosti, že váš účet byl náhodně vybrán pro proces ověření. Ten spočívá v tom, že vedení vybere několik náhodných účtů s čekajícími výběry, aby zkontrolovalo dokumenty, které od nich obdrželi, abyste se ujistili, že jsou úplné a čitelné, že se informace o účtu shodují s papíry, a zkontrolujte herní relace účtu. Jedná se o náhodný postup a neexistuje žádný předem stanovený výběrový proces, což znamená, že neexistuje způsob, jak předem předvídat, které účty budou přezkoumány. Mějte prosím na paměti, že tento postup se může opakovat více než jednou ročně a každý zákazník, který požádá o výplatu, bude v určitém okamžiku podroben tomuto procesu, i když má všechny odpovídající požadavky na výplatu v pořádku. není se čeho obávat. Neváhejte a požádejte o výběr znovu, jakmile to bude možné, a bude přezkoumáno, jakmile bude ověření dokončeno. Děkujeme za pochopení. Pro více informací nás prosím neváhejte kontaktovat, rádi Vám pomůžeme. S pozdravem
Tým podpory kasina Tanger
UŽ 2 MĚSÍCE NEDĚLÁM NIC JENOM OVĚŘOVÁNÍ VŠECH NA TOMTO ÚČTU !
JSEM TAK NAŠTVANÝ ! NEŘÍKEJTE MI, ŽE JE TO LEGITÁLNÍ SPOLEČNOST!
Milý shamdore,
Děkujeme za aktualizace. Naprosto chápu vaši frustraci. Bohužel jsme stále neobdrželi žádnou odpověď od týmu kasina, ale bez ohledu na okolnosti důrazně doporučuji postupovat podle uvedených pokynů.
Můžete mi prosím poradit, zda jste byli požádáni o poskytnutí nějakých konkrétních dokumentů?
ne, zatím žádná žádost o další dokumenty, jen bylo řečeno, abych znovu provedl můj výběr a oni to zpracují poté, co tam provedou ověření s nezveřejněným množstvím času, může to trvat týdny, než se vůbec podívají na můj účet a ověří každý dokument, který jsem poslal za posledních 6 měsíců.
Nechápu, jak to mohou jejich účetní zaměstnanci udělat? mohou jasně vidět veškerou komunikaci a žádosti o dokumenty na mém účtu za poslední 2 měsíce, protože je požadují oni!, a přesto cítí potřebu zahájit proces znovu.
CITOVANÝ TEXT
Charles W***, 21.12.22 3:12 Dobrý den,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Znovu jsme zkontrolovali váš účet a žádost o výběr a rádi bychom vás informovali, že v současné době čeká na kontrolu procesu ověření.
Zabezpečení a správa si vyhrazují právo náhodně vybrat účty s čekajícími výplatami pro další proces ověření. Proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a ověření přijaté dokumentace; ověření, že se informace o účtu shodují s dokumenty v evidenci; a důkladný přehled herních relací. Tento postup lze provádět až dvakrát ročně a výrazně závisí na úrovni zabezpečení nastavené naším oddělením rizik a bezpečnosti.
Vážíme si vaší trpělivosti.
Měj krásný zbytek dne!
S pozdravem,
Tým podpory
Děkuji, shamdore, za aktualizace. Bohužel z naší strany zatím nejsou žádné zprávy.
Rádi bychom požádali Tanger Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „Nevyřešeno".
Milý shamdore,
Bohužel jsme od týmu kasina neobdrželi žádnou odpověď. Mohli byste nám prosím sdělit, zda mezitím došlo k nějakému novému vývoji?
ano, UZAVŘIL jsem svůj účet! jsem hotový .. stále čekám na jakýkoli typ komunikace ! zrušil jsem výběr a požádal o účet! už tam nikdy nebudu podnikat! a nebudu je doporučovat
díky za pomoc.. teď musím najít něco jiného na hraní, které je slušné
Děkuji, shamdore, za aktualizaci. Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešeno".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako „Nevyřešeno" přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
