Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Po několika vkladech se mi podařilo vyhrát 2200 $. Ověřil jsem svůj účet o týden dříve, takže jsem požádal o výběr. Toto je první výběr, který jsem v tomto kasinu provedl po letech hraní. Uplynul týden a peníze mi byly vráceny na účet. Zeptal jsem se chatu proč, a řekli, že potřebují selfie, na které držím svůj průkaz totožnosti. Vzal jsem si jeden a odeslal ho a ujistil se, že byl schválen a přidán na můj účet, a znovu jsem požádal o výběr. Uplynulo více než týden a můj výběr stále nebyl zpracován (jejich podmínky jsou maximálně 5 pracovních dnů) Tak jsem se na to zeptal a bylo mi řečeno, že potřebuji poslat selfie se svým průkazem totožnosti, poukázal jsem na to, že se to stalo přes týden před a měl jsem potvrzení, že bylo přijato a schváleno. Chat agent pak řekl, že pošle zprávu na účty. Když jsem se dnes šel přihlásit, můj účet byl deaktivován. Zkontroloval jsem všechny své e-mailové složky a bylo to provedeno beze slova. Zdálo by se, že toto kasino nemá rádo hráče, kterým se skutečně podaří vybrat. Všechny vklady byly provedeny pomocí bitcoinů, takže není vyžadováno žádné ověření CC.
Vážený Scotte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj účet byl plně ověřen, nyní můj účet zablokovali bez korespondence a probíhá výběr 2200.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mám tam účet roky, poprvé jsem měl hotovost. Vložil jsem třikrát s bonusem za sloty, nevedlo to k ničemu. Pak s týdenním cashbackem (poskytován v hotovosti, bez sázení nebo jiných omezení (asi 200 dolarů), takže nebyl žádný aktivní bonus, a vyhrál jsem ho hraním blackjacku v živém kasinu. Jsou to v podstatě jen peníze, které jsem ten víkend vložil zpět. Přesto se rozhodli spojit mě s bs, aby se pokusili přimět mě k opětovnému vkladu, dokud jsem měl ještě nevyřízený výběr. Protože jsem v tomto kasinu za roky hraní ještě nevybral, rozhodl jsem se, že nebudu vkládat, dokud nebudu Poté mi deaktivovali účet bez upozornění nebo komunikace a jejich podpora neodpověděla na můj e-mailový dotaz ohledně zablokování mého účtu. Přepošlu vám, jakou mám komunikaci.
Velmi vám děkuji, ScottM, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ScottM
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a zdá se, že máte stejný problém jako v Rich Casino, že?
Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Tanger Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Tanger,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byl hráčský účet zablokován? Existují nějaké problémy s ověřením? Jaké další, pokud jsou nějaké dokumenty potřeba k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu a pokračování ve výběru?
Ano, Rich můj účet nezablokoval, stále se tam mohu přihlásit. V Tangeru je můj účet deaktivován.
Dobře ScottM
Pokusíme se vám pomoci.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Tangiers Casino rozumné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Tangiers Casino zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Vždy jsem používal stejný e-mail účtu scott@on***** Zkontroloval jsem své e-maily a vše od tangiers jde na tuto e-mailovou adresu. Opravdu si nejsem jistý, o čem to mluví.
Děkujeme týmu Tangiers Casino za vaši odpověď. Mohli byste mi prosím zaslat jakýkoli důkaz podporující vaše tvrzení na mou e-mailovou adresu ( michal.k@casino.guru )?
Ahoj ScottM
Vrátil se vám tým kasina Tangiers s nějakými novinkami?
Ne, nemohu se přihlásit ke svému účtu a na můj e-mail neodpověděli.
Vážený ScottM
Znovu jsem požádal zástupce kasina, aby poskytl další informace nebo důkazy týkající se proklamovaného potenciálního „multi-účetnictví". Prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych pomohl vyřešit tento případ.
Vážený ScottM
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, abych poskytl jakékoli podpůrné důkazy týkající se jejich tvrzení o „multi-účetnictví", ale bez úspěchu. Dříve jsme měli dobrou komunikaci s kasinem a dokázali jsme vyřešit většinu, ne-li všechny stížnosti, ale to se nedávno změnilo. Ve skutečnosti jsem od nich nedostal vůbec žádnou odpověď a všechny mé zprávy ignorovali. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
