Hráč z Austrálie byl obviněn ze sázek vyšší, než je povoleno. Kasino mu zabavilo výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Australia has been accused of placing bets higher than allowed. The casino confiscated his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie byl obviněn ze sázek vyšší, než je povoleno. Kasino mu zabavilo výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Tanger Casino je absolutní vtip, protože jsem vyhrál 18 000 $, abych se poté přihlásil, abych na svém účtu nic nenašel. Jak říkají, sázel jsem více, než je požadovaná částka z mého bonusu. Tato stránka je podvodné kasino a doporučuji, aby se k nim nikdo nepřihlásil, protože neexistuje nic jiného než web podvodného kasina. Rychle vám vezmou peníze, ale nevyplatí vás. Mám snímky obrazovky všeho. NIC JEN FAKE SCAMMING CASINO
Tangiers Casino Is An Absolute Joke as I won $18,000 then to log on to find nothing in my Account As they Say I was betting more then the required amount from my bonus. This site is a Scamming Casino and I Recommend That no one sign up to them as there nothing But A Scamming Casino Site. They are quick to take your money but won't Pay You Out I have Screen shots of everything. NOTHING BUT A FAKE SCAMMING CASINO
Vážení oscarrichardi167,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na play through, je maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze umístit, 5 $. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší, než je povolená omezit."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear oscarrichards167,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is $5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, oscarrichards167. Pochopte prosím, že když mi pošlete odkaz na různé části webu, nebudu moci zkontrolovat váš účet. Nemluvě o tom, že byste měli být vždy jediní, kdo má přístup ke svému účtu.
Přepošlete mi prosím svou herní historii v excelovém listu nebo formátu PDF, jinak se nebudeme moci posunout dále. Dík.
Thank you for your reply, oscarrichards167. Please understand that by sending me a link to various sections of the website I am not able to review your account. Not to mention that you should always be the only one who has access to your account.
Please forward me your game history in an excel sheet or PDF format, otherwise, we won't be able to move further. Thanks.
Dear oscarrichards167,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.