The player from United Arab Emirates has been blocked. The casino claims the player opened multiple accounts. The player used a VPN to overcome a country IP block which looked like they registered from a different country, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč ze Spojených arabských emirátů byl zablokován. Kasino tvrdí, že si hráč otevřel více účtů. Hráč použil VPN k překonání blokování IP země, které vypadalo, že se zaregistroval z jiné země, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
poté, co jsem provedl svůj vklad a dosáhl 500+ EUR, částka z mého účtu prostě zmizela, bezpečnostní oddělení mi odpovědělo na můj e-mail, že: Zkontrolovali jsme váš účet a chceme vás informovat, že byl uzavřen kvůli několika nesrovnalostem, které na něm byly nalezeny. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je neodvolatelné.
Přejeme hodně štěstí do budoucna.
after i made my deposit and reach 500+ EUR , the amount just disappear from my account, the security department reply to my email that : We have reviewed your account and wish to inform you it was closed due to several inconsistencies found on it. Kindly note this decision is irrevocable.
We wish you the best of luck in the future.
milá janebelle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že jste byl obviněn z otevření více účtů. Víte o tom, že máte v tomto kasinu více než 1 účet?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear janebelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you have been accused of opening multiple accounts. Are you aware of having more than 1 account at this casino?
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Milá Kristino
děkujeme za váš zájem a odpověď, již jsem vám poslal e-mail s vysvětlením, co se stalo s konverzací s kasinem Tangier.
s pozdravem
Dear Kristina
thanks a lot for your concern and reply , Already sent an Email to you explaining what happened with the conversation with Tangier Casino .
Best regards
Děkuji za odpověď, janebelle. Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj? Také jste prošli KYC předtím, než kasino uzavřelo váš účet?
Byl byste na závěr tak laskav a objasnil, zda jste při vytváření účtu použili VPN?
Thank you for your reply, janebelle. Could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus? Also, did you pass the KYC before the casino closed your account?
Lastly, would you be so kind and clarify whether you used a VPN when creating your account?
Ahoj
výhra byla s FS, co nabízeli na Registraci, ale dokončil jsem všechny požadované vsazené, protože tam hází, musíte provést vklad, abyste si mohli vybrat výherní částku, a to je to, co jsem udělal, pokud jde o VPN, většinou ano, protože jak jsem řekl téměř všechny webové stránky kasina nejsou ve Spojených arabských emirátech dostupné bez VPN, ale připojení k VPN by nemělo být z Německa, protože neotevře webové stránky kasina, toto je zpráva, kterou na webu uvidíte (Služba není dostupná
Nemůžeme přijímat zákazníky z vaší jurisdikce. Pokud se domníváte, že se jedná o chybu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím...) ,
o KYC pouze požadavek na přihlášení, jako je jméno, telefon a pošta. e-tthhml ( Xsupport@tangierscasino.com
Hi
the winning was with FS what they offered on Signup, but i finish all the required wagered, as there rolls you have to make a deposit to withdraw the winning amount and this is what i did , regarding the VPN mostly yes cause as i said almost all the casino website not reachable in UAE without VPN but the connection of the VPN shouldn't be from Germany cause it will not open the casino web sites, this is the message what you 'll see on the website (Service not available
We cannot accept customers from your jurisdiction. If you believe this is an error, please contact us via...) ,
about the KYC only the sign up requirement like the name and phone and mail . e-tthhml ( support@tangierscasino.com
Je mi líto, janebelle, ale pokud jste se zaregistrovali pomocí VPN k překonání IP bloku nastaveného kasinem na vaši zemi, nemůžeme pro vás nic moc udělat. Pochopte prosím, že jste vytvořili nefér výhodu vůči kasinu, protože VPN maskovala vaši skutečnou polohu. Kasino vás proto nemohlo zablokovat, i když se o to viditelně snažilo, jako v tomto případě. Pokud má kasino nastavený blok země, je pro to pravděpodobně dobrý důvod.
Vzhledem k tomu, že vaše výhry byly získány nespravedlivě, nemyslíme si, že vás kasino musí vyplatit. Pravidlo zní – pokud nemáte přístup na webovou stránku, zkuste hrát jinde. Doporučil bych, abyste v budoucnu nepoužívali VPN (nebo jiné nástroje) ke klamání vaší polohy a klamání kasin, abyste se vyhnuli další zabavené výhře.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
I am sorry, janebelle, but if you registered using a VPN to overcome an IP block set by the casino to your country, there is not much more we can do for you. Please understand, that you created an unfair advantage against the casino because the VPN masked your true location. Therefore the casino was not able to block you even if they visibly tried, like in this case. If the casino has a country block set, there is most likely a good reason for it.
Since your winnings were obtained unfairly, we don't think that the casino must pay you out. The rule is - if you cannot access a website, try to play elsewhere. I would recommend that you do not use a VPN (or any other tools) to deceive your location and mislead casinos in the future so that you can avoid another confiscated winnings.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, but I am afraid I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
milý
je to v pořádku, už tyto peníze nepotřebuji, také celé kasino je blokováno společností Etisalat ze Spojených arabských emirátů (poskytovatel služeb), ale snadno se můžete zaregistrovat v 90% nebo více online kasina, 🙂
děkujeme za vaši podporu, vážíme si vaší pomoci.
s pozdravem
dear
its ok i don't need this money any more , also all the casino is blocked from UAE Etisalat (services provider ) but easily you can register in 90% or more of online casino , 🙂
thanks for your support, appreciate your help.
Best regards
Nemáš zač, i když jsem ti moc nepomohl. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
You are welcome, even though I couldn't be much of a help. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
