DomůStížnostiTalismania Casino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli problémům s ověřením.

Talismania Casino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Talismania Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.8.2024 | Vyřešena : 4.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka úspěšně stáhl 4 ze 6 požadovaných výběrů, ale čelil zpožděním se 2, které byly nevyřízené od 8. května 2024 kvůli opakovaným požadavkům na ověření účtu. Navzdory tomu, že několikrát poskytl požadovanou transakční historii a další dokumentaci, nadále čelil odmítnutí kasina bez jasného zdůvodnění. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a všechny čekající vklady byly dokončeny. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a vyzval hráče, aby se podělil o své zkušenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad prostřednictvím účtu Paysafe ve výši 50 eur a vyhrál jsem 3 000 eur bez získání bonusu. Požádal jsem o 6 výběrů ve výši 500 EUR, z nichž 4 byly provedeny a 2 čekají od 8. 5. 2024. Před dvěma týdny však požádali o ověření účtu. Nahrál jsem tedy jakýkoli soubor, o který mě požádali, i když jsem měl spoustu problémů, protože se mě v jednu chvíli ptali na stejné věci znovu a znovu. Nyní jsme se dostali k bodu, požádali mě o pozastavení historie transakcí od 3. 7. do 3. 8. a já nahrál soubor, o který požádali, ale odmítli ho s výmluvou, že během tohoto období mám pouze jednu výměnu. A vysvětluji jim, že jsem v tom období tuto platební metodu často nepoužíval. Nahrál jsem stejný dokument více než 5krát a stále odmítají, posílám e-mail a dostávám stejnou odpověď. Iniciativně jsem nahrál celý rok 2023 až do 3.8.2024, aby pochopili, že je to aktivní účet a znovu to odmítli. Vysvětluji jim, že vaším úkolem je prozkoumat, zda byl proveden vklad a příjem, a že nezáleží na tom, zda jsem provedl jednu nebo více transakcí. Nikdy jsem nedostal odpověď. Nahrávám svou historii transakcí a jakékoli další záznamy, které potřebujete, budete mít k dispozici. Dokud se incident vyřeší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení foukariarisi,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste prosím uvést, kolik vkladů jste do kasina provedli?

Kdy jste naposledy poslali svůj výpis z PaySafe účtu do kasina k ověření? Používáte tento účet pro něco jiného než kasinové transakce?

Jaký způsob výběru výher jste požadovali? Je tato platební metoda ověřená?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Udělal jsem 1.8.2024 přes paysafe účet,15.8.2024 přes mastecard,16.8.2024 přes mastercard a 3 dne 19.8.2024 přes mastercard. Odesílal jsem 5x od 27.8.2024 do dneška a na e-mailu 4x až do dneška, ale znovu a znovu zamítnuto.Používám účet paysafe k vkládání peněz a nakupování steamových her, riot games a někdy i hraní v jiném kasinu.Požádal jsem o výběr přes mastercard a ano je ověřeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ve výpisu PaySafe, který jste mi poslali, jsou pouze dvě transakce: jedna za 50 €, která byla přijata na váš účet, a tato částka byla okamžitě odeslána do kasina. Mohl byste prosím upřesnit, kdo je vlastníkem platební metody končící na 5562, od koho jste obdrželi 50 €?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Číslo, na které odkazujete, 5562, je 16místné číslo karty, kterou jsem koupil v obchodě a poté jsem ji umístil na web Pausafe, aby mi připsali 50 eur. Tedy předplacená karta 50 euro. Také bych rád provedl AKTUALIZACI. Byl mi zaslán e-mail, že můj účet je plně potvrzen a provedli vklad ve výši 500 EUR a čeká se na další vklad ve výši 500 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

AKTUALIZACE!!!!Rád bych, aby byla moje stížnost uzavřena, protože také vložili zbytek peněz. Moc děkuji vám i kasinu, pokud moji stížnost viděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení foukariarisi,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

file

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky