Vážení foukariarisi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést, kolik vkladů jste do kasina provedli?
Kdy jste naposledy poslali svůj výpis z PaySafe účtu do kasina k ověření? Používáte tento účet pro něco jiného než kasinové transakce?
Jaký způsob výběru výher jste požadovali? Je tato platební metoda ověřená?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear foukariaris,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify how many deposits you made to the casino?
When was the last time you sent your PaySafe account statement to the casino for verification? Do you use this account for anything other than casino transactions?
What method have you requested for withdrawing your winnings? Is that payment method verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: