Hráč z Německa čelí problémům s výběrem 1000 eur z kasina Taismania poté, co vyhrál. Po zpoždění ve zpracování kasino pozastavilo její účet.
Automaticky přeloženo:
Talismania Casino - Hráčský účet je uzavřen a výhry jsou zablokovány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Talismania Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Talismania Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 17h 16m 35s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vyhrál jsem peníze v kasinu Taismania a chtěl jsem vybrat 1000 eur. Zpracování trvalo dlouho, proto jsem kontaktoval podporu. Poté mi pozastavili účet a teď k němu nemám přístup. Výsledkem je, že nevyplácejí peníze, zablokovali můj účet a smazali body, které jsem mohl vyměnit za 200 eur.
Opravdu ty peníze potřebuji a doufám, že mi pomůžete. Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý amarianmihail,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Talismania.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení nebo odůvodnění svého rozhodnutí?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Thomasi.
1) Byl jsem hráčem v tomto kasinu méně než 2 týdny. Zaregistroval jsem se, provedl svůj první vklad a vyhrál. Můj zůstatek byl maximálně 15 000 eur, vyhrál jsem, ale vybral jsem 1 000 eur.
2) Chtěl jsem se přihlásit před 3 dny a psalo, že můj účet je uzavřen. Napsal jsem na podporu a oni odpověděli, že správa kasina navždy zablokovala můj účet a že můj účet zůstane navždy zablokován. Zeptal jsem se a chtěl vědět, proč jsem byl zablokován, ale zatím jsem nedostal odpověď.
3)Hrál jsem několik her, ale většinou jsem vyhrál peníze na automatech Pragmatic a vyhrál jsem až 6000 eur na Crazy Time.
4) Když jsem provedl vklad, dostal jsem bonus 200 procent na žádný vklad, ale splnil jsem podmínky a poté bonus smazal a můj aktuální zůstatek zůstal tak, jak byl. Poté jsem minulý týden provedl 2 výběry v neděli a pondělí. Ale stále nemám peníze, nemohu se přihlásit ke svému účtu a od nikoho jsem nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Tomáši.
Problém je již vyřešen.
Včera jsem obdržel platbu, ale bohužel můj účet zůstává navždy zablokován a body, které jsem nasbíral, více než 1700, které jsem mohl vyměnit za přibližně 250 eur, byly ztraceny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Díky za aktualizaci.
Jsem rád, že váš výběr byl zpracován a dosáhl vašeho zůstatku.
Pokud by jediný zbývající zůstatek byl ve formě bonusových bodů, které je třeba vsadit nebo jsou podmíněně převedeny, možná bychom vám nemohli pomoci.
Zadrželo kasino nějaký zůstatek na vašem účtu kromě již zmíněných věrnostních bodů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený / vážená amarianmihail,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
amarianmihail má 5d 17h 16m 35s dní na odpověď
