Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 1000 eur z kasina Taismania poté, co vyhrál. Po zpoždění ve zpracování kasino pozastavilo její účet. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila přijetí výběru, ačkoli její účet zůstal trvale zablokován a věrnostní body byly ztraceny. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost po potvrzení výběru výher.
Vyhrál jsem peníze v kasinu Taismania a chtěl jsem vybrat 1000 eur. Zpracování trvalo dlouho, proto jsem kontaktoval podporu. Poté mi pozastavili účet a teď k němu nemám přístup. Výsledkem je, že nevyplácejí peníze, zablokovali můj účet a smazali body, které jsem mohl vyměnit za 200 eur.
Opravdu ty peníze potřebuji a doufám, že mi pomůžete. Předem děkuji.
Milý amarianmihail,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Talismania.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi.
1) Byl jsem hráčem v tomto kasinu méně než 2 týdny. Zaregistroval jsem se, provedl svůj první vklad a vyhrál. Můj zůstatek byl maximálně 15 000 eur, vyhrál jsem, ale vybral jsem 1 000 eur.
2) Chtěl jsem se přihlásit před 3 dny a psalo, že můj účet je uzavřen. Napsal jsem na podporu a oni odpověděli, že správa kasina navždy zablokovala můj účet a že můj účet zůstane navždy zablokován. Zeptal jsem se a chtěl vědět, proč jsem byl zablokován, ale zatím jsem nedostal odpověď.
3)Hrál jsem několik her, ale většinou jsem vyhrál peníze na automatech Pragmatic a vyhrál jsem až 6000 eur na Crazy Time.
4) Když jsem provedl vklad, dostal jsem bonus 200 procent na žádný vklad, ale splnil jsem podmínky a poté bonus smazal a můj aktuální zůstatek zůstal tak, jak byl. Poté jsem minulý týden provedl 2 výběry v neděli a pondělí. Ale stále nemám peníze, nemohu se přihlásit ke svému účtu a od nikoho jsem nedostal žádnou odpověď.
Ahoj Tomáši.
Problém je již vyřešen.
Včera jsem obdržel platbu, ale bohužel můj účet zůstává navždy zablokován a body, které jsem nasbíral, více než 1700, které jsem mohl vyměnit za přibližně 250 eur, byly ztraceny
Díky za aktualizaci.
Jsem rád, že váš výběr byl zpracován a dosáhl vašeho zůstatku.
Pokud by jediný zbývající zůstatek byl ve formě bonusových bodů, které je třeba vsadit nebo jsou podmíněně převedeny, možná bychom vám nemohli pomoci.
Zadrželo kasino nějaký zůstatek na vašem účtu kromě již zmíněných věrnostních bodů?
Milý amarianmihail,
Problém budeme považovat za vyřešený, protože jste potvrdili výběr svých výher. Nyní reklamaci uzavřu a náležitě označím v našem systému.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
