Hráč ze Slovenska má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Slovakia is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Slovenska má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Musel jsem zaplatit 2600 eur, nejprve jsem zaplatil 1500 eur a poté 1100 eur po 3 dnech jsme odečítali z výhry ze zpracovatelského režimu 1500 eur, ale na účet jsme se opravdu nedostali. Stále mi ukazuje, že zpracování bude vyhráno, ale pouze 1100 eur. Jak je to možné a co mohu udělat, abych dostal výplatu? Hrál jsem o skutečné peníze vložené přes jednu kartu, ale vyplatit jsem dal na jinou kartu není problém?
I had to pay 2600 euros, I paid first 1500 euros then 1100 euros after 3 days we deducted from the win from the processing regime 1500 euros but we really did not run into the account. It still shows me that the processing will be won, but only 1100 euros. How is that possible and what can I do to get paid out? I played for real money deposited through one card but to pay out I put it on another card is not a problem?
Mal som na vyplatenie 2600 eur dal som vyplati najprv 1500eur potom 1100 eur po 3 dnoch my odpisalo z vyhry z rezimu spracovania 1500 eur ale realne my nenabehli na ucet. Este mi ukazuje ze spracovava sa vyhra ale uz len 1100 eur. Ako je to mozne a co mozem robit aby som dostal vyplatenu vyhru hral som za realne peniaze vlozene cez jenu kartu ale vyplatit som si to dal na inu kartu neni problem v tom?
Milý Martine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Běžnou praxí je výběr výher stejným způsobem platby, který byl použit k vložení prostředků na váš účet. Pokud původní způsob platby není k dispozici, je hráč vyzván, aby při výběru výher použil jiný způsob. Proč jste pro výběr použili jinou kartu? Dostalo se vám od kasina doporučení? Mohli byste prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu KYC? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The common practice is to withdraw your winnings using the same payment method which has been used to deposit funds in to your account. If the original payment method is not available than a player is prompted to use a different one when withdrawing winnings. Why did you use a different card for a withdrawal? Have you been advised by the casino to do so? Could you please confirm that you have completed KYC account verification successfully in the past? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Martine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.