Hráč z České republiky má potíže s výběrem vyšších částek svých kumulovaných výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Chtěla jsem vybrat nahrané peníze. Nešlo o horentní sumu. Pouze pár stovek. Avšak při pokusu o převod částky na můj bankovní účet mi kasino vždy hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Zkoušela jsem vybrat 8 stovek, poté jsem snižovala, až jsem se dostala na 3 stovky, které mi kasino vybrat umožnilo. Druhý den byly na účtu. Jen nechápu, proč jsem nemohla předtím vybrat těch 800. Nešlo ani 700,ani 600 atd. Ještě ten samý den jsem zkoušela vybrat dalších 700 a opět mi to hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Ty peníze tam nahrané byly, jen bohužel z nějakého důvodu, který jsem nikde neobjevila, nešly připsat na bankovní účet. Kasino se mi jinak líbilo, skvělé hry, ale když nemohu vybrat výhru, tak to trochu ztrácí smysl.
Drahá Eliško,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Kontaktoval jsem podporu chatu naživo a oni potvrdili, že neexistuje žádný limit pro výběr. Bylo mi doporučeno vyzvat vás, abyste se obrátili na kasino a oni se vám pokusí pomoci vám při řešení vašeho problému s výběrem. Můžete se buď přihlásit ke svému účtu a kontaktovat podporu, nebo se obrátit na linku nápovědy 800 888 100. Mohl byste prosím poradit, pokud jste se již pokusili kontaktovat kasino nebo svého poskytovatele plateb ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Za vaši odpověď děkuji předem. Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Moc Vám děkuji za pomoc. Je pravdou, že jsem nezkoušela kontaktovat podporu, což byla určitě chyba. Pokud nemají žádný limit pro výběr, určitě bysme to vyřešili. Ještě jednou díky za zpětnou vazbu.
Drahá Eliško,
Prosím, dejte mi vědět o výsledku. To by se velmi ocenilo. Předem moc děkuji.