Hráč z České republiky má potíže s výběrem vyšších částek svých kumulovaných výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Czech Republic has been experiencing difficulties withdrawing higher amounts of her accumulated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z České republiky má potíže s výběrem vyšších částek svých kumulovaných výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Chtěla jsem vybrat nahrané peníze. Nešlo o horentní sumu. Pouze pár stovek. Avšak při pokusu o převod částky na můj bankovní účet mi kasino vždy hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Zkoušela jsem vybrat 8 stovek, poté jsem snižovala, až jsem se dostala na 3 stovky, které mi kasino vybrat umožnilo. Druhý den byly na účtu. Jen nechápu, proč jsem nemohla předtím vybrat těch 800. Nešlo ani 700,ani 600 atd. Ještě ten samý den jsem zkoušela vybrat dalších 700 a opět mi to hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Ty peníze tam nahrané byly, jen bohužel z nějakého důvodu, který jsem nikde neobjevila, nešly připsat na bankovní účet. Kasino se mi jinak líbilo, skvělé hry, ale když nemohu vybrat výhru, tak to trochu ztrácí smysl.
I wanted to withdraw the uploaded money. It was not a hefty sum. Only a few hundred. However, when trying to transfer the amount to my bank account, the casino always reported that the withdrawal failed. I tried to select 8 hundreds, then lowered until I got to the 3 hundred that the casino allowed me to choose. The next day they were on the account. I just don't understand why I couldn't pick the 800 before. There were no 700, no 600, and so on. That same day I tried to pick another 700, and again it was my mistake that the selection failed. The money was there, but unfortunately for some reason I didn't find it, I couldn't credit it to my bank account. Otherwise, I liked the casino, great games, but if I can't choose to win, it loses a bit of sense.
Chtěla jsem vybrat nahrané peníze. Nešlo o horentní sumu. Pouze pár stovek. Avšak při pokusu o převod částky na můj bankovní účet mi kasino vždy hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Zkoušela jsem vybrat 8 stovek, poté jsem snižovala, až jsem se dostala na 3 stovky, které mi kasino vybrat umožnilo. Druhý den byly na účtu. Jen nechápu, proč jsem nemohla předtím vybrat těch 800. Nešlo ani 700,ani 600 atd. Ještě ten samý den jsem zkoušela vybrat dalších 700 a opět mi to hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Ty peníze tam nahrané byly, jen bohužel z nějakého důvodu, který jsem nikde neobjevila, nešly připsat na bankovní účet. Kasino se mi jinak líbilo, skvělé hry, ale když nemohu vybrat výhru, tak to trochu ztrácí smysl.
Drahá Eliško,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Kontaktoval jsem podporu chatu naživo a oni potvrdili, že neexistuje žádný limit pro výběr. Bylo mi doporučeno vyzvat vás, abyste se obrátili na kasino a oni se vám pokusí pomoci vám při řešení vašeho problému s výběrem. Můžete se buď přihlásit ke svému účtu a kontaktovat podporu, nebo se obrátit na linku nápovědy 800 888 100. Mohl byste prosím poradit, pokud jste se již pokusili kontaktovat kasino nebo svého poskytovatele plateb ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Za vaši odpověď děkuji předem. Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have contacted the Live chat support, and they confirmed that there’s no withdrawal limit. I’ve been advised to prompt you to contact the casino and they will try to help you navigating through your withdrawal problem. You could either login to your account and contact the support or contact the Help line 800 888 100. Could you please advise if you have tried already to contact the casino or your payment provider regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply. I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Moc Vám děkuji za pomoc. Je pravdou, že jsem nezkoušela kontaktovat podporu, což byla určitě chyba. Pokud nemají žádný limit pro výběr, určitě bysme to vyřešili. Ještě jednou díky za zpětnou vazbu.
Thank you very much for your help. It is true that I did not try to contact support, which was definitely a mistake. If they have no choice limit, we would definitely solve it. Thanks again for the feedback.
Moc Vám děkuji za pomoc. Je pravdou, že jsem nezkoušela kontaktovat podporu, což byla určitě chyba. Pokud nemají žádný limit pro výběr, určitě bysme to vyřešili. Ještě jednou díky za zpětnou vazbu.
Drahá Eliško,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Předem moc děkuji.
Dear Eliška,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Thank you very much in advance.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.