Hráč z Kypru čekal dva týdny na ověření svého Neteller účtu v kasinu. Navzdory několika zprávám do kasina dostával stále stejnou odpověď, aby čekal. Jeho ID a adresa byly ověřeny, ale kasino stále odmítalo jeho účet Neteller. Po stížnosti hráče kasino nakonec ověřilo jeho účet Neteller a vyplatilo jeho výhry. Tuto stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Odeslal jsem své ověření před 2 týdny a můj neteller účet stále čeká na vyřízení , poslal jsem jim zprávy a stále stejné odpovědi , počkejte , až to naše oddělení zkontroluje
Vážený Christakos48,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
ID je ověřeno, moje adresa je ověřena, ale pro účet neteller jsem to poslal, ale celou dobu to odmítli, poslal jsem svůj účet neteller a mají 4-5 dní na to, aby to zkontrolovali, včera odmítli ještě jednou a poslal jsem nový, takže si myslím, že musím počkat dalších 5 dní, abych ho znovu odmítl
Vážený Christakos48,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
