Hráč z Austrálie měl přístup pouze k demo verzi hry "5 Lucky Lions." Stížnost byla vyřešena jejím zamítnutím z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy od týmu stížností. V důsledku toho nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování problému.
Chtěl jsem hrát 5 šťastných lvů a přišlo mi to pouze jako demo
Vážený jeaninevr4,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Syndicate. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, které vám pomohou objasnit vaši situaci.
Hráli jste již 5 Lucky Lions v tomto kasinu o skutečné peníze?
Mohl byste laskavě zkontrolovat, zda jste přihlášeni ke svému účtu, a ujistit se, že máte dostatečný zůstatek na hraní hry o skutečné peníze?
Obrátili jste se na zákaznickou podporu a zeptali se na případné technické problémy s hrou?
A konečně, zkusili jste spustit jiné hry, abyste zjistili, zda jsou k dispozici pro skutečné hraní, nejen v demo režimu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
