Hráč z Austrálie nechal své výhry zrušit a čekat na výběr, protože byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neposkytlo důkazy na podporu svých tvrzení.
Kasino Syndicate ignorovalo výplatu tím, že uvedlo, že mám duplicitní účet, a odmítl mi dát řešení, jak získat zpět své peníze
Drahý Choone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale dříve, než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že máte nevyřízené výběrové řízení, a objasnit, zda jste na svém účtu aktivovali uvítací bonus? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nemám zobrazen čekající výběr z důvodu kasinového syndikátu, který mě blokuje pro přihlášení zpět na můj účet
Děkuji Choonovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Choone,
Přebírám tuto stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jaké je jeho stanovisko.
Chtěli bychom požádat kasino Syndicate, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj!
V případě porušení bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz, protože jste souhlasili s podmínkami při registraci.
Je přísně zakázáno mít více účtů podle podmínek (téma 3.1.2), protože je nelze z bezpečnostních důvodů rozpoznat. Jedná se o těžké a závažné porušení, a proto jsme se rozhodli váš účet zablokovat.
Dobrý den, chtěl bych požádat kasino Syndicate, aby předložilo relevantní důkazy potvrzující, že hráč otevřel více účtů. Můžete ji odeslat přímo na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Citlivé informace mohou být rozmazané, děkuji.
Ahoj
Bohužel, nesdílíme žádná data správce se třetími stranami. Tyto informace lze sdílet pouze s licenčními úřady.
Děkuji za pochopení.
Ahoj Syndicate Casino Team,
Nevyžadujeme osobní údaje, všechny citlivé informace mohou být rozmazány. Důkazy můžete dokonce poslat přímo na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). V případě potřeby můžeme poskytnout plnou moc podepsanou hráčem.
Ahoj
Podle našich zásad neposíláme žádná data třetím stranám, ale licencovaným úřadům. Máme všechny důkazy a jednáme v souladu s podmínkami.
Děkuji za pochopení
Ahoj Choone,
Obávám se, že teď už toho nemůžu pomoci. Kasino tvrdí, že máte více účtů, ale neposkytl jste žádný důkaz. Nemáme oprávnění nutit kasina, aby hráčům vyplatila výhru. Jako poslední možnost můžete podat stížnost na Antillephone Gaming Authority (sťažnosti@gaminglicences.com). Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud odpověděli (peter.m@casino.guru). Jediné, co mohu udělat, je označit stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles ratingu způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl změnit přístup kasina. Opravdu si přeji, abych byl více nápomocen.
S pozdravem,
Petr