The player from Bulgaria claims that after winning 60 euros using a sign-up bonus, she deposited funds to withdraw these winnings, only to find her profits missing from her account. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Hráčka z Bulharska tvrdí, že poté, co vyhrála 60 eur pomocí bonusu za registraci, vložila prostředky na výběr těchto výher, jen aby zjistila, že její zisky na jejím účtu chybí. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Jsou to úplní lháři a podvodníci. Dali mi bonus za registraci, se kterým jsem vyhrál 60 eur, a dnes jsem se rozhodl zkontrolovat, co se děje, a udělat minimální vklad, abych si mohl vybrat své výhry, ale nikde není ani stopa po mých ziscích. Jako bych nikdy nehrál.
They're complete liars and deceivers. They gave me a sign-up bonus with which I won 60 euros, and today I decided to check what was going on and make a minimum deposit so I could withdraw my winnings, but there isn't even a trace of my profits anywhere. It's as if I never played.
Супер лъжци и измамници. Дава ми начален бонус за регистрация, с който спечелих 60 евро и днес реших да проверя какво се случва и да направя минимален депозит, за да мога да ги изтегля, но даже няма и помен от печалбата никъде. Все едно не съм играл
Ahoj Pitbulla_83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sykaaa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vysvětlilo kasino chybějící rovnováhu? Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaší sázkovou historií na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Pitbulla_83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sykaaa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino explain the missing balance? Would it be possible to forward the communication between you and the casino together with your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Pitbulla_83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
