Hráč z Ruska provedl vklad a vyhrál významnou částku. Po aktivaci dříve neaktivního bonusu na základě obdrženého upozornění však byla většina jejich výher snížena a zůstal jen zlomek. Hráč nyní chce tento bonus zrušit a vrátit mu původní výhry.
Ahoj. V pondělí jsem obdržel cashback ve výši 216 rublů, které jsem prohrál během hraní a na mém účtu zůstalo pouze 0,35 centů – částka nedostačující na vsazení v jakékoli hře ve vašem kasinu. V sobotu jsem provedl vklad 350 rublů a začal hrát se skutečnými penězi, což znamená, že ani jedna sázka nebyla uzavřena pomocí bonusového zůstatku. Moje výhry ve hře vzrostly na 11 000 rublů a dal jsem je k výběru. Následně jsem obdržel oznámení, že mám neaktivní bonusovou částku 215 rublů a že tento bonus bude zrušen, pokud se rozhodnu peníze vybrat. Aktivoval jsem tento bonus a mých 11 000 rublů se okamžitě změnilo na pouhé 2 000. Poté, co se to stalo, jsem neuzavřel žádné sázky. Domnívám se, že jsem byl tímto oznámením uveden v omyl a mým požadavkem je zrušení tohoto bonusu a vrácení mých oprávněně vydělaných skutečných peněz.
Dobrý den, Mixa71,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sykaaa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
K mému překvapení jsem na stránkách kasina nenašel historii sázek, zřejmě v tomto kasinu zcela chybí. Můj účet byl potvrzen asi před rokem, za dobu, co jsem hrál v tomto kasinu, jsem nikdy neměl žádné výhry, poprvé jsem něco vyhrál a nic Nechali mě vybrat své výhry, ale skryli je. Podpora kasina ode mě ignoruje zprávy, a pokud někdy odpoví, odvolávají se na pravidla kasina, ačkoli jejich jednání odporuje jejich vlastním pravidlům, odstavec 10.3 pravidel kasina uvádí, že výhry získané z bonusových peněz by neměly překročit výběr *10 bonusu částku, neuzavřel jsem ani jednu sázku s bonusovými prostředky, ale moje výhry byly sníženy více než 5krát s odkazem na tento bod pravidel
Dobrý den, Mixa71,
Rozumím tomu správně, že neexistuje jediná informace o vašem vkladu, bonusu nebo sázení? Můžete alespoň přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ?
Existují informace o vkladech, nejsou žádné informace o hře, neexistuje žádná historie roztočení, kasino mě zablokovalo, již se nemohu dostat na jejich webovou stránku
Opravdu chci všem sdělit pravdu o těchto podvodnících
Děkuji Mixa71 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Mixa71!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ještě jednou popíšu situaci. V pondělí mi dají cashback 216 rublů, úplně to prohrávám, zbývá ještě nějakých 35 kopejek, za které nelze v tomto kasinu udělat jedinou sázku ve více než jedné hře. V sobotu provedu vklad 350 rublů a z tohoto vkladu stoupnu na 11 000 rublů, nevsadil jsem z bonusového účtu, protože tam nebyly žádné peníze, vsadil jsem peníze na výběr a obdržel jsem oznámení, že když vyberu peníze přijdu o bonus 216 rublů, kliknu na výběr bonusu a hned mi místo 11 000 zbydou na účtu 2 000. Píšu do kasina bez vsazení, zruším bonus za mě, vrátím mi peníze, na což odpověděli, že bonus nemůžeme zrušit, začali to ignorovat poté, co úplně zablokovali účet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock