Hráč z Ruska by rád uzavřel svůj kasino účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj. Opakovaně jsem kontaktoval chat SYKAAA s žádostí o zablokování mého účtu. Nesplňují můj požadavek a nevysvětlují, proč účet nezablokují. Dokonce jsem napsal, že mám závislost na hazardních hrách. Pokud vím, licencovaná kasina dodržují pravidla sebevyloučení.
Hello. Repeatedly contacted the SYKAAA chat with a request to block my account. They do not fulfill my request and do not explain why they do not block the account. I even wrote that I have a gambling addiction. As far as I know, licensed casinos adhere to the self-exclusion rules.
Здравствуйте. Неоднократно обращался в чат SYKAAA с просьбой заблокировать мой аккаунт. Просьбу мою не выполняют и не объясняют почему не блокируют учётную запись. Я даже написал, что у меня игровая зависимость. Насколько я знаю лицензионные казино придерживаются правил самоисключения.
Vážený Samosvale1977,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
„HLAVNÍ PRAVIDLA ODPOVĚDNÉHO HRANÍ
Dodržováním níže uvedených pravidel si budete moci užívat hry bez újmy na vašem duševním zdraví:
Sykaaa vyzývá všechny hráče, aby byli odpovědní za hazardní hry a dodržovali pravidla uvedená v tomto článku. Můžete napsat podpoře zasláním e-mailu na adresu support@sykaaa.net ."
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím kasino Sykaaa,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@sykaaa.net (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Samosval1977,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"MAIN RULES OF RESPONSIBLE GAMING
By following the rules below you’ll be able to enjoy games without harm to your mental health:
Sykaaa calls upon all players to be responsible with gambling games and follow the rules provided in this article. You can write to support by sending an e-mail to support@sykaaa.net."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Sykaaa Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@sykaaa.net (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Požadavek hráče byl splněn a účet byl pozastaven na základě klauzule o odpovědném hraní.
The player's request has been complied with and the account has been suspended based on the Responsible Gaming clause.
Просьба игрока выполнена и аккаунт был заблокирован на основании пункта об ответственной игре.
Mnohokrát vám děkujeme, tým Sykaaa Casino , za vaši pomoc.
Vážený Samosvale1977 ,
Můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní zablokován? Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo mám vaše svolení uzavřít tento případ jako vyřešený?
Thank you very much, Sykaaa Casino team, for your assistance.
Dear Samosval1977,
Could you please confirm that your account is blocked now? Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as resolved?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Samosval1977, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Samosval1977, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.