Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč poskytl ověřovací snímek obrazovky poté, co došlo ke zpožděním a nejasnostem ohledně procesu. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
tak jsem se zaregistroval do tohoto kasina, vložil $ 50 NZD se 100% bonusem dokončen, požadavky na sázku šly vybrat 800 $ byly bezdůvodně odmítnuty, žádný e-mail, který by řekl proč nebo cokoli, co je dost riskantní. když jdu na ověření, říká, že můj účet nepotřebuje ověření, takže jsem zmaten, protože původní výběr byl zamítnut, požádal jsem o výběr 750 $ a pravděpodobně bude znovu odmítnut, ale snažím se dostat do kontaktu s kasinem. nejsem si jistý svým uživatelským jménem, protože se přihlašuji pomocí e-mailu a nepožádal jsem o uživatelské jméno, ale může to být zedrix. Poslal jsem snímky obrazovky vkladu a výběru a ověření, které nepotřebuji?. Vložil jsem u Visa a provedl výběr stejným způsobem
Nedovolilo mi nahrát ověřovací snímek obrazovky, takže jsem to zveřejnil zde. když jsem poslal e-mail a zeptal se, jak dlouho bude výběr trvat, řekli 3 pracovní dny, jako byste si mysleli, že kdybych potřeboval provést ověření, tým podpory by mě požádal o zaslání důkazu prostřednictvím tohoto e-mailu? ale každopádně tady je snímek obrazovky
Vážení zedrixshears,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
