Hráč z Nového Zélandu vyhrál peníze a požádal o výběr 2 týdny předem. Po několika pokusech bylo jejich ověření přijato, ale poté kasino požádalo o blíže nespecifikovanou dokumentaci. Hráč nemohl dostat odpověď z kasina prostřednictvím e-mailu nebo chatu, což vedlo ke zpoždění výběru. Kontaktovali jsme kasino a bylo potvrzeno, že výběry byly úspěšně zaplaceny. Hráč potvrdil příjem a stížnost byla označena jako vyřešená.
Před 2 týdny jsem v tomto kasinu vyhrál nějaké peníze a požádal jsem o výběr, nejprve mi to nedovolilo ověřit se, pak o 1 týden později jsem se mohl ověřit po tolika pokusech, myslím, že akceptovali ověření, ale teď mě to žádá o další dokumentaci, ale neříká mi, jakou další dokumentaci potřebuji. Čekal jsem dny na přijetí nebo zamítnutí jakéhokoli ověření a ani jsem nedostal e-mail, který by mi řekl, zda byly nebo nebyly přijaty. Poslal jsem e-mailem oběma adresám, které mají na svých webových stránkách, teď to říká, že žádná taková e-mailová adresa není, takže je nemohu sehnat, bavil jsem se na jejich webových stránkách asi 40krát a nikam jsem se nedostal.
Milý reegee94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými se setkáváte s procesem výběru a ověření v kasinu.
Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaší stížností, mohli byste nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Poprvé jsem se pokusil ověřit svůj účet asi před 6 pracovními dny, mnohokrát jsem poslal následující dotaz:
Bankovní výpis za posledních 30 dní, bankovní výpis za 3 měsíce, ID fotografie, selfie, ověření z mé banky, že moje karta, kterou jsem vložil, je na mé jméno, poté požádali o selfie s mým ID s jejich webem na pozadí, které jsem poslal že pak požádali o selfie jen s průkazem totožnosti, který jsem jim poslal, asi 10 různých selfie a 4 různé bankovní výpisy. Nyní si myslím, že přijali mé dokumenty, protože nakládací část odešla, ale nyní jsou tam uvedeny další informace podle přiložené fotografie. Nejsem si jistý, jaké další informace požadují. Chatoval jsem s kasinem asi 5+krát za den a nedostanou žádnou pomoc. Nyní jsem zkusil poslat e-mail na obě e-mailové adresy na webových stránkách kasina, jak jsem jim předtím poslal e-mail, abych poslal ověření, stejně jako na jejich webových stránkách, a nyní e-mail neexistuje
Velmi děkuji, reegee94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý reegee94,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Swiper Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Swiper,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý reegee94,
Zástupce kasina mě mimo toto vlákno informoval, že výběry byly úspěšně zaplaceny. Můžete prosím potvrdit, že jste je obdrželi?
Děkuji.
Milý reegee94,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
