Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Přestože se hráči podařilo vyvinout nadměrné úsilí, aby poskytl různé dokumenty, aby prošel ověřovacím procesem, který kasino požadovalo, nedošlo k žádnému pozitivnímu výsledku. Kasino přestalo na stížnost reagovat a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, mám problémy s výplatou i přes ověření, kasino nevyplácí.Platba přes Sofort Überweisung Klarna a platba pomocí TANMultiple ověřena a pokaždé je vypsáno něco jiného
Milý Karle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Znovu chtěli můj občanský průkaz, nahrál jsem ho a byl by zamítnut. Nyní jsem to nahrál znovu a čekejte znovu, ačkoli můj občanský průkaz byl ověřen a schválen již 21. února, mohu poslat fotografii
Karle děkuji za odpověď. Domnívám se, že je potřeba dodatečné ověření, protože od ověření vašeho občanského průkazu v minulosti uplynula poměrně dlouhá doba. Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny byl poslední výběr požadován?
Není ani možné požádat o výběr. Poté přijde zpráva „Zákazník byl akcí omezen"
Karle, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nyní byl můj občanský průkaz opět zamítnut, protože bych vždy nahrál stejný občanský průkaz. To je nyní můj občanský průkaz, jiný nemám, adresa je stejná, kterou může kasino porovnat s účtem od O2, který je stejný jako na občance. Ptal jsem se, co ode mě potřebujete a odpovědí byl občanský průkaz, který vždy odmítnete, protože je to stejné. Platí, nerozumím
Ahoj Karle!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce kasina Svenplay k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.
Dnes dostanu z radnice doklad a nechám si adresu potvrdit na radnici a pošlu znovu, jinak už nevím jak potvrdit jméno a adresu
Co jiného mám udělat, abych provedl výplatu. Dodržoval jsem pravidla. Žádné bonusy. Vklad z mého účtu u TAN a Klarna. Záloha bude potvrzena. Nevím co dál
Když chci odstoupit, vždy se mi zobrazí zpráva Zákazník byl omezen akcí
Ahoj,
Chybí nám správná dokumentace pro váš výběr. Kontaktovali jste jednoho z našich zástupců podpory, který vám vysvětlil alternativy, které nám můžete poskytnout.
Máte-li jakékoli další otázky týkající se dokumentace, kterou byste měli poskytnout, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
zůstáváme vám k službám,
S pozdravem,
Tým podpory Svenplay
milý Karle,
Chtěl bych vám doporučit, abyste se řídili pokyny kasina, protože proces ověření je nezbytný pro zpracování vašeho výběru. Prosím, dejte nám vědět, jakmile dojde v tomto ohledu k nějakému vývoji.
Ano, sleduji je, poslal jsem i potvrzení z radnice, je tam aktuální adresa, datum narození, vše za to zaplaceno 5 eur. Pak si dnes zase povídám pak chceš rodný list, ano ještě je to možné, to je vše v dopise od úřadů a pokaždé, když mi řeknou, že potřebuješ jen doklad, i když tvoje současná adresa a dnes chceš rodný list mám nikdy nic takového v online kasinu neviděli. Pak jste měl mou adresu od úřadů a pak mi bylo řečeno, že je již 3 měsíce stará. Dostal jsem je včera, nevidí datum?
Pošlu i rodný list bez problému musím si ho vyzvednout na úřadech, protože už ho nemůžu najít. Pokud to kasino má, pak to začíná dalším dokumentem, který vám není předem sdělen, protože čím déle bude hráč čekat, tím lépe pro kasino, můžete vše znovu prohrát. Jen aby se jim to nevyplatilo. Mohu vám také poslat celou složku dokumentů, žádný problém, ale přijdete o zákazníky. Existuje mnoho stížností na toto kasino. Vždy problémy s ověřením a výběrem. Měl jsem si předem přečíst zážitky, pak bych tam nikdy nehrál.
Vážení zástupci kasina Svenplay,
Chtěl bych Vás požádat o informaci, jaké dokumenty již hráč předložil a proč je potřeba předkládat další dokumenty? Jak také můžeme vidět na fotce v odpovědi hráče (i když o kvalitě fotky se to nedá říct nejlépe), datum vydání je 9. listopadu 2021, což samozřejmě není starší 3 měsíců.
Také jsem si na úřadech zažádal o rodný list. Bohužel už nemohu najít svůj starý rodný list. Ale trvá to až dva týdny, než ho získám, abych ho mohl nahrát do kasina, což je podle mě zbytečné, protože mám datum narození. Dokument od úřadů už na něm je. Jsem si jistý, že je to všechno šikana, aby se to nevyplatilo.
Dobrý den, nyní jsem poslal další rodný list z úřadu. Adresa potvrzená certifikátem od úřadu. Potvrzení banky vše odeslalo a od úřadu obdrželo pouze vše nové. Casino má všechna aktuální data a nechce vyplácet. Nyní mi říkají, že ID karta byla zamítnuta, i když to již bylo potvrzeno certifikátem. co se děje v tomto kasinu. Doplatil jsem úřadům za rodný list a za ověření adresy.
Ahoj Karle!
Děkujeme, že nás informujete o aktuálním stavu. Vezměte prosím na vědomí, že jeho úsilí, i když je obdivuhodné, by nemělo být nutné k tomu, aby prošel ověřovacím postupem, ale chápu, že jste chtěli poskytnout všechny dokumenty pro kasino.
Vážení zástupci kasina Svenplay,
Protože jste nereagovali na náš předchozí dotaz, rád bych prodloužil časovač o 7 dní. V případě, že v této lhůtě neodpovíte, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít další negativní dopad na hodnocení.
milý Karle,
Vzhledem k tomu, že kasino na naše otázky po dlouhou dobu neodpovědělo, chystáme se tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Jelikož se zde ale nějakým způsobem podíleli na řešení, rád bych se Vás zeptal, zda byl Váš problém náhodou vyřešen?
Ne, neřešeno, žádná platba i přes doklady od úřadů v listopadu nově vytvořený adresní doklad a rodný list. Je to pochybné. Odeslal jsem všechna důležitá data a dokonce jsem to potvrdil úřady. Zaplatil jsem 5 eur za doklad o adrese a zaplatil jsem jen 12 eur za rodný list, aby bylo vše aktuální a odeslané a stále žádná platba a vždy po mně žádá stejný doklad ID a rodný list
Budu varovat každého, kdo chce hrát v tomto kasinu. Je to tvářenka. Jak můžete chtít tolik dokumentů, když dostanete originál s razítkem 21. listopadu. Pro mě je to podvod
milý Karle,
Je mi velmi líto, že pro vás tento případ nezaznamenal žádný pozitivní vývoj. Protože však zástupci kasina mlčí, nemůžeme pokračovat v řešení stížnosti bez jejich přispění do diskuse.
Bohužel jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešeno", což dále negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
