Hráč má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Svenplay Casino - Hráč se snaží ověřit.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 300 €
Svenplay Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Chtěl bych podat stížnost na Svencasino. Mám tam 4300 € v reálných penězích (žádný bonus)
Poslal jsem tam všechny požadované dokumenty. Ale teď nikdo neodpověděl/neprohlédl si mé dokumenty. Jsem si jistý, že mi teď udělají to samé, co musí udělat mnoha jiným.
Nereagují na zprávy/živý chat.
Dokumenty nikdy neprojdou.
Uzavírají možnost výběru vlastních peněz.
Co by mohlo pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vadim00limingoja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Které dokumenty kasino akceptovalo a které ne?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
